Online-консультации Пенсионного фонда

Номинация: PR в социальных медиа

Автор(ы): Прусакова Ольга Николаевна , Рогалева Анна Сергеевна , Волкова Елена Викторовна

Даты проекта
24 июля — 28 февраля

Описание проекта

В 2013 году пресс-служба Отделения Пенсионного фонда РФ по Вологодской области создала в социальной сети "ВКонтакте" группу Отделения "Online-консультации Пенсионного фонда (Вологда)" https://vk.com/opfr35, а в 2015 - личный аккаунт Отделения https://vk.com/opfr_35.

Присутствие Отделения ПФР по Вологодсккой области в социальной сети позиционируется  как способ коммуникации с обществом, отвечающий современным реалиям жизни.

Для удобства граждан в группе создано 44 тематических ветки обсуждений, где можно задавать вопросы. Самыми популярными из них являются: "Материнский капитал", "О пенсии", "Перевод пенсионного дела", "Пенсия по потере кормильца", "Выплаты", "Вопросы ИП".

За 4,5 года присутствия Отделения в социальной сети специалисты пресс-службы дали более 11 тысяч консультаций и разместили более 3,5 тысяч информационных материалов по всем направлениям деятельности Пенсионного фонда.

Общее количество участников группы на 28.02.2018 - 7755.

Общее суточное количество уникальных посетителей - 133.

Вопросы поступают из России, США, Украины, Нидерландов, Казахстана и др стран.

90% пользователей, посещающих группу, - женщины.

Ежемесячный прирост участников группы на примере февраля 2018 года - 148 человек (с учетом тех, кто покинул группу). Это подтверждает необходимость и правильность ведения группы. Надо отметить, что эмоциональная окрашенность консультаций нейтральная, модераторы не высказывают свою точку зрения и не выражают личное отношение к задавшему вопрос. При этом в ответах допускается легкое чувство юмора, чтобы снять возникающую иногда напряженность в общении гражданина с Пенсионным фондом. Сочетание сугубо официальной информации (даже можно сказать - сухой) с аудиовизуальными возможностями социальной сети "ВКонтакте" привело к успешному результату взаимодействия.

В группе нет негативных эмоциональных проявлений. При этом модераторы не удаляют комментарии пользователей. На наш взгляд, этим мы поддерживаем доверие к группе.

Сверхзадача ведения группы и личного аккаунта - изменение в лучшую сторону отношений между гражданами и государственной структурой. Пользователи видят, что Пенсионный фонд всегда открыт для общения, готов к диалогу, ни один вопрос не остается без внимания, все отзывы и пожелания по совершенствованию работы специалистов принимаются к сведению.

Отметим, что группа ОПФР по Вологодской области является самой многочисленной среди всех региональных Отделений Пенсионного фонда на территории РФ.

Те, кто не хочет выносить свой вопрос на всеобщее обозрение, пишет личным сообщением в аккаунт Отделения ПФР по Вологодской области. Сейчас у Отделения в списке друзей 1098 человек, которые добавились сами.

Сайт проекта
https://vk.com/opfr35
Цель проекта
1. разъяснение пенсионного законодательства
2. увеличение скорости предоставления ответов на запросы граждан
3. упрощение способа взаимодействия с Пенсионным фондом
4. уменьшение барьеров в общении между государственной структурой и гражданином
5. обеспечение доступности государственной структуры для гражданина
6. консультирование граждан по вопросам государственных услуг, предоставляемых Пенсионным фондом
7. размещение доступной для восприятия и актуальной информации о деятельности Отделения ПФР по Вологодской области, об изменениях в пенсионном законодательстве, о системе пенсионного обеспечения
8. обеспечение позитивного восприятия Пенсионного фонда гражданами.
Мы знаем, зачем Пенсионный фонд в соцсетях: помогать людям!
Результат проекта
На 28.02.18 - 7755 участников группы "Online-консультации Пенсионного фонда (Вологда)" и 1098 друзей у личного аккаунта Отделения ПФР по Вологодской области.
Дано более 11 тысяч консультаций и размещено более 3,5 тысяч информационных материалов.

« К списку проектов в номинации



 

РЕКОМЕНДАЦИЯ

Чтобы не слетела заявка: создайте заявку, выберете нужную номинацию, во всех строках, обязательных для заполнения ставите цифру 1, подгружате презентацию (до 15 слайдов формат power point или pdf, размер файла до 10мб) и заставку проекта (формат JPG), нажимаете сохранить. Далее опять заходите в раздел мои заявки, она должна появиться в вашем кабинете со статусом «Доступна для редактирования». Можно вносить правки, не забывайте сохраняться! Если заявка не сохраняется, значит, подгружаются файлы с  недопустимым весом или форматом.


 

С подробными требованиями к подаваемым заявкам вы можете ознакомиться в разделе "Положение".


 

С примерами заявок вы можете ознакомиться здесь.

Наши номинации