Реанимация репутации «второго Чернобыля», или PR компании «Синтез-Ойл» с «нуля»

Номинация: PR с нуля (к участию принимаются проекты, стартовавшие в 2019 году)

Автор(ы): Баранова Наталья Алексеевна,руководитель отдела по связям с общественностью компании «Синтез-Ойл»

Даты проекта
15 мая — 31 декабря

Описание проекта

Описание проекта

Название: Реанимация репутации «второго Чернобыля», или PR компании «Синтез-Ойл» с «нуля»

Автор: Наталья Баранова, руководитель отдела по связям с общественностью компании «Синтез-Ойл»

Номинация: PR с нуля

Сроки проекта: 15 мая 2019г. - 31 декабря 2019г.

Целевая аудитория проекта:

Подразделяется на несколько групп:

- жители Репьевского района Воронежской области всех поколений;

- представители групп активистов, контролирующих и надзорных госструктур, аппарата власти;

- клиенты и заказчики;

- все остальные граждане РФ, которые тем или иным образом могут столкнуться с информацией о нашей компании, размещенной в различных источниках.

Цели проекта:

  1. Репутационные:

- Формирование стойкого положительного имиджа организации;

- Создание репутации социально ответственного и бережно относящегося к окружающей среде и природе предприятия;

- Популяризация и повышение престижности рабочих профессий.

  1. Коммерческие:

- Увеличение продаж продукции;

- Привлечение новых клиентов;

- Выстраивание долгосрочных экономических отношений с постоянными партнерами.

Для достижения целей проекта были определены следующие задачи:

  1. Разработать оптимальную программу антикризисных мероприятий, действий по управлению репутацией компании, изменению ее имиджа;
  2. Реализовать ряд социально значимых мероприятий, направленных на формирование положительного образа организации в глазах целевой аудитории;
  3. Добиться увеличения продаж продукции и притока в компанию новых клиентов, создав репутацию экологически чистого производства, предприятия с высокой социальной ответственностью;
  4. Провести оценку эффективности проекта по количественным и качественным показателям.

     I. Этап планирования. Краткая история формирования проблемы

     Профессия «спин-доктор» не получила широкого распространения в российской провинции. Даже в условиях мегаполисов деятельность спин-докторов, или, как их еще называют, менеджеров новостей, связывают в первую очередь с политическим PR и политическим консультированием. Нам, как недавно созданному отделу по связям с общественностью промышленного предприятия, пришлось столкнуться с нивелированием сложившегося негативного имиджа компании в условиях районного центра с населением в пять тысяч человек. Между тем, задача стояла не из легких: работа с консервативным менталитетом местных жителей, в особенности представителей старшего поколения, исправление негативного освещения деятельности компании в СМИ как районного, так и областного уровней.

     Предприятие «Синтез-Ойл», относящееся к предприятиям масложировой отрасли, было создано в 2012 году. Оно занимается производством жирных кислот и кормовых добавок из растительного сырья. Завод расположен на окраине села Репьевка – районного центра Репьевского района Воронежской области. Отметим, что никаких других действующих объектов промышленности на территории района нет. По производственным показателям район считается депрессивным и дотационным. «Синтез-Ойл» является единственным крупным налогоплательщикам, а также одним из немногих работодателей для местного населения.

     С самого начала работа предприятия встретило жесткий и даже агрессивный отпор со стороны части репьевцев, в частности, людей пенсионного возраста. Привыкшие жить «на земле», в появлении промышленного объекта они видели лишь источник загрязнения окружающей среды и опасных для здоровья техногенных выбросов. Ситуация осложнялась тем, что Репьевка является зоной радиоактивного загрязнения вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС. Люди старшего поколения настолько опасались за собственное здоровье, что выступали резко против развития промышленности на территории района. «Синтез-Ойл» сразу же окрестили «вторым Чернобылем», хотя никакого отношения к работе с радиоактивными элементами предприятие не имеет.

     В соцсетях («Одноклассники», «Инстаграм») появились порочащие деловую репутацию ложные сведения. В контролирующие и правительственные органы всех уровней «посыпались» сотни жалоб, которые инициировали проведение многочисленных внеочередных проверок. Нарушений в работе предприятия не выявили ни разу, но оттого народный гнев только возрастал. Рабочим и руководству завода приходилось трудиться в условиях постоянного прессинга. Общественники звонили в СМИ и жаловались на якобы «ухудшение здоровья, связанное с деятельностью предприятия». В социальных сетях призывали «сжечь» и «взорвать» завод. Инициативная группа передавала общественникам и экоактивистам  сфабрикованную информацию, а те, не проверив ее, распространяли в СМИ. Некоторые представители инициативной группы намекали руководству на определенную плату в обмен на свое молчание, но, получив отказ, продолжали заниматься экологическим терроризмом.

     Постепенно стали падать продажи продукции. Последней каплей для руководства стала развернувшаяся травля рабочих завода и их семей, которым угрожали социальной изоляцией и вынуждали уехать из родного села. К началу 2019 года, ввиду негативного освещения нашей деятельности в СМИ и соцсетях, инициативную группу уже поддерживала значительная часть местных жителей (ориентировочно – не менее 30%).

     В мае 2019 года было принято решение создать PR-отдел, или отдел по связям с общественностью, который сможет переломить ситуацию, добиться более лояльного отношения к организации со стороны населения и  скорректировать имидж фирмы. Мы занялись реализацией проекта по выходу из репутационного кризиса.

      Основными направлениями PR-деятельности были выбраны:

  1. Разработка системы приемов и методов, направленных на достижение взаимопонимания между компанией и целевой аудиторией, обеспечение поддержки деятельности организации со стороны различных целевых групп;
  2. Реализация мер, направленных на устранение коммуникативных барьеров, препятствующих распространению положительной информации о компании «Синтез-Ойл», и лишних помех, возникающий в процессе коммуникации с целевой аудиторией (слухов, устойчивых отрицательных стереотипов и т.д.);
  3. Разработка системы коммуникативных мер по преодолению последствий кризисных и конфликтных ситуаций;
  4. Паблисити – создание рекламной известности;
  5. Поддержание постоянных отношений со СМИ – двусторонних, обоюдополезных, доброжелательных – с целью управления информацией.

      В рамках этих направлений пресс-служба разработала и внедрила в работу современные методы:

1. Проведение социальной политики

Понимая, что современные реалии требуют от предпринимателей участия в общественной жизни, компания «Синтез-Ойл» сместила фокус своего внимания на развитие социальной ответственности бизнеса. В частности, в описываемый период, мы воплотили в жизнь ряд общественно значимых инициатив, которые подробно осветили в СМИ и социальных сетях:

PСотрудники компании «Синтез-Ойл» приняли участие в традиционной сдаче донорской крови под эгидой воронежской областной мобильной станции переливания крови на базе Репьевской ЦРБ;

PКомпания уже пятый год подряд становится титульным спонсором велопробега, организованного совместно с физкультурно-спортивным сообществом «Репьевка велосипедная». В этом году велопробег собрал более двухсот участников. Накануне мероприятия в социальной сети «Инстаграм» мы провели розыгрыш профессионального велосипеда, который вручили победителю на финише заезда. Там же определили обладателей и других призов: еще одного велосипеда, самоката и двух велокомпьютеров. Все велолюбители получили утешительные подарки и сувениры;

PМы провели экскурсию по заводу для ребят из многодетной семьи, в которой воспитываются пятеро сыновей. Они также были участниками нашего конкурса в «Инстаграм». По окончании экскурсии вручили мальчикам сувениры и игровые наборы;

PКомпания «Синтез-Ойл» приобрела новый погружной электронасос для водяной скважины в селе Бутырки Репьевского района. Коммунальная авария оставила без воды несколько сотен жителей;

PКомпания «Синтез-Ойл» поддержала библиотеки Репьевского района, организовав среди читателей розыгрыш нескольких пригласительных билетов в воронежский океанариум.  Он проходил в социальной сети «Инстаграм». Вручение призов состоялось в Репьевской межпоселенческой библиотеке;

PСотрудники нашего предприятия приняли участие в уборке парковой зоны, прилегающей к улице Северной в селе Репьевка. Субботник был организован по предложению инициативной группы местных жителей. Также мы предоставили уборочную технику. Благоустройство зеленой территории продолжится и далее.

PМы помогли многодетной семье Сапроновых из села Истобное Репьевского района в восстановлении их дома, пострадавшего в результате пожара. Сотрудники, а также руководители предприятия приняли личное участие в работе. Кроме того,  для расчистки пепелища мы предоставили несколько единиц уборочной техники из автомобильного цеха компании. На воронежском областном новостном портале «МОЁ!Оnline» вышел журналистский материал о нашей помощи погорельцам (https://moe-online.ru/news/city/1042043);

PКомпания «Синтез-Ойл» оказала Репьевскому району спонсорскую помощь в реставрации памятника «Воинам-землякам». Его благоустройство приурочено к предстоящему празднованию 75-летия Победы в Великой Отечественной войне. Кроме того, наша пресс-служба, совместно с Репьевской межпоселенческой библиотекой и  районным отделением всероссийского общественного движения  «Матери России», открыла цикл публикаций о подвиге репьевских женщин на войне. Они доступны на нашем официальном сайте www. rusintez-oil.com и на странице компании в социальной сети «Одноклассники. Первый материал «Я родом не из детства – из войны» опубликован 24 августа 2019 года;

PМы оказали помощь многодетным и нуждающимся в социальной поддержке семьям в приобретении школьной формы, канцтоваров и других необходимых вещей к новому учебному году. Директор компании «Синтез-Ойл» Юлия Зикрань вручила учащимся из этих семей подарочные сертификаты в магазин детских товаров. Списки нуждающихся семей нам предоставили сотрудники Управления социальной защиты населения Репьевского района, с которыми мы давно сотрудничаем. Кроме того, компания «Синтез-Ойл» поддержала одаренных школьников, с отличием окончивших прошлый учебный год. После торжественной линейки, посвященной Дню знаний, мы подарили им Bluetooth-колонки и Bluetooth-наушники. Встречу со школьниками помогли организовать директор Репьевской школы Марина Щетинина, а также председатель районного отделения движения "Матери России" Софья Мукашева.

P Мы содействовали реализации на базе Репьевской школы проекта «Точка роста» в рамках нацпроекта «Образование». Компания «Синтез-Ойл» оказала финансовую помощь в оборудовании уникальных учебных кабинетов.

 PМы поддерживаем юношеский спорт, в частности, Репьевский клуб кендо. Команда является многократным победителем и призером всероссийских соревнований. «Синтез-Ойл» оказывает финансовую помощь для организации проведения состязаний, приобретения экипировки, оплаты проезда к местам соревнований и проживания в гостинице.

      Подробнее с данными социальными проектами можно ознакомиться в представленной на конкурс Презентации.

2. Проведение конкурсов среди подписчиков в социальных сетях (см. Презентацию)

3. Творческие способы организации пресс-туров на производство

Регулярно проводятся экскурсии на завод для представителей СМИ, государственных организаций, общественности, в том числе экоактивистов, школьников и студентов. Основная задача данных туров – показать гостям технологический процесс, продемонстрировать его безопасность для окружающей среды. Опробован туристический промышленно-эко-этнографический маршрут  «Промышленность в гармонии с природой (см. Презентацию), который включает в себя не только посещение завода «Синтез-Ойл», но и местных этнографических достопримечательностей и памятников природы, расположенных на территории Репьевского района Воронежской области.  Подчеркнем, что для нашего региона подобный формат промышленного туризма является уникальным.

3. Конструирование новостей, создание инфоповодов, формирование собственного информационного потока (монополия на информацию о себе) и индивидуальная работа с журналистами

     Мы следим за тем, чтобы негативная информация о компании не появлялась в СМИ.  В единичных случаях, когда подобные материалы все же выходят, добиваемся добавления в них официальных комментариев от лица руководства предприятия с целью выразить в журналистском материале точки зрения обеих сторон на сложившуюся ситуацию (см. Приложение 2). На основе сформированной базы данных контактов представителей СМИ была разработана система автоматической рассылки индивидуальных поздравлений с праздниками.

Используемые информационные площадки:

1. Первым и одним из наиболее важных этапов новой информационной политики стала модернизация официального сайта компании (www.rusintez-oil.com). В нем появились разделы «Новости», «Социальная ответственность», «Забота о природе», «Пресс-центр», «Фотогалерея», «Почта «Синтез-Ойл», «СМИ о нас». Сайт стал заполняться не только информацией о продукции, интересующей потенциальных клиентов, но и сведениями о проводимой организацией социальной политике, яркими и качественными фоторепортажами с места событий.

2. Работа в SMM-сфере. Активная работа по созданию положительного имиджа компании велась в  SMM-сфере. Были созданы официальные аккаунты компании «Синтез-Ойл» в социальных сетях «Инстаграм» ( @sintez-oil ) и «Одноклассники» (https://ok.ru/profile/574077317475)

Результат проекта

     За время проведения пиар-компании в наших социальных сетях появилось несколько сотен подписчиков и «друзей» (официально в селе Репьевка проживают около 5 тысяч жителей, а фактически – не более 3,5 тысяч). Благодаря «Инстаграм» удалось охватить молодую аудиторию, благодаря «Одноклассникам» - представителей старшего поколения. Настороженное отношение к нашей деятельности сменилось на более лояльное, появилась крупная группа местных жителей, которая открыто нас поддерживает. Наладилось информационное и спонсорское сотрудничество с учреждениями образования, культуры и спорта района. В СМИ областного и районного уровней вышло более двух десятков публикаций (как на правах рекламы, так и редакционных материалов), освещающих проводимую нами социальную политику. В их числе – два крупных журналистских расследования (на бесплатной основе) в самых рейтинговых и уважаемых СМИ Воронежской области – газетах «МОЁ!» и «Воронежский курьер», а также на Интернет-портале «МОЁ!online» (moe-online.ru), официальных аккаунтах «МОЁ!online» в социальных сетях (см. Приложение 2). Общее число просмотров этих материалов, по самым скромным подсчетам, составило более 400 тысяч. Благодаря взвешенному подходу журналистов к освещению данной темы удалось развенчать миф о том, что компания «Синтез-Ойл» занимается опасной для жизни и здоровья деятельностью, донести мысль о соблюдении нами природоохранного законодательства и бережном отношении к природе.

     Проводимая нами социальная политика повысила градус доверия к нашей работе со стороны представителей госструктур,  контролирующих ведомств, депутатов, в том числе Государственной Думы РФ.

Она благоприятно сказалась и на финансовой стороне бизнеса: увеличилось количество заключенных контрактов с представителями как российского, так и зарубежного бизнес-сообществ. Это, в свою очередь, позволило в два раза по сравнению с 2018 годом увеличить сумму налоговых отчислений в бюджет (см. Приложение 1). Кроме того, руководитель департамента промышленности Воронежской области Александр Десятириков предложил компании «Синтез-Ойл» экономическую поддержку в виде государственных инвестиций, а также  пригласил стать участником национального проекта «Международная кооперация и экспорт». Все в совокупности позволит нам  увеличить включенность в глобальную экономику.

     Таким образом, развернутая нами пиар-кампания принесла очевидные плоды.

Сайт проекта
https://www.instagram.com/sintez_oil/
Цель проекта
1. Репутационные:
- Формирование стойкого положительного имиджа организации;
- Создание репутации социально ответственного и бережно относящегося к окружающей среде и природе предприятия;
- Популяризация и повышение престижности рабочих профессий.

2. Коммерческие:
- Увеличение продаж продукции;
- Привлечение новых клиентов;
- Выстраивание долгосрочных экономических отношений с постоянными партнерами.
Результат проекта
За время проведения пиар-компании в наших социальных сетях появилось несколько сотен подписчиков и «друзей» (официально в селе Репьевка проживают около 5 тысяч жителей, а фактически – не более 3,5 тысяч). Благодаря «Инстаграм» удалось охватить молодую аудиторию, благодаря «Одноклассникам» - представителей старшего поколения. Настороженное отношение к нашей деятельности сменилось на более лояльное, появилась крупная группа местных жителей, которая открыто нас поддерживает. Наладилось информационное и спонсорское сотрудничество с учреждениями образования, культуры и спорта района. В СМИ областного и районного уровней вышло более двух десятков публикаций (как на правах рекламы, так и редакционных материалов), освещающих проводимую нами социальную политику. В их числе – два крупных журналистских расследования (на бесплатной основе) в самых рейтинговых и уважаемых СМИ Воронежской области – газетах «МОЁ!» и «Воронежский курьер», а также на Интернет-портале «МОЁ!online» (moe-online.ru), официальных аккаунтах «МОЁ!online» в социальных сетях (см. Приложение 2). Общее число просмотров этих материалов, по самым скромным подсчетам, составило более 400 тысяч. Благодаря взвешенному подходу журналистов к освещению данной темы удалось развенчать миф о том, что компания «Синтез-Ойл» занимается опасной для жизни и здоровья деятельностью, донести мысль о соблюдении нами природоохранного законодательства и бережном отношении к природе.
Проводимая нами социальная политика повысила градус доверия к нашей работе со стороны представителей госструктур, контролирующих ведомств, депутатов, в том числе Государственной Думы РФ.
Она благоприятно сказалась и на финансовой стороне бизнеса: увеличилось количество заключенных контрактов с представителями как российского, так и зарубежного бизнес-сообществ. Это, в свою очередь, позволило в два раза по сравнению с 2018 годом увеличить сумму налоговых отчислений в бюджет (см. Приложение 1). Кроме того, руководитель департамента промышленности Воронежской области Александр Десятириков предложил компании «Синтез-Ойл» экономическую поддержку в виде государственных инвестиций, а также пригласил стать участником национального проекта «Международная кооперация и экспорт». Все в совокупности позволит нам увеличить включенность в глобальную экономику.
Таким образом, развернутая нами пиар-кампания принесла очевидные плоды.

« К списку проектов в номинации



 

РЕКОМЕНДАЦИЯ

Чтобы не слетела заявка


 

Коллеги, программа - это робот и если не заполнены все поля, обязательные для заполнения (обозначенные *), то заявка не сохранится. Если подгружены недопустимые по формату или весу файлы, заявка не сохранится.


 

Наша рекомендация, чтобы все получилось: Создайте заявку, выберете нужную номинацию, во всех строках, обязательных для заполнения ставите цифру 1, подгружате презентацию (до 15 слайдов формат power point или pdf, размер файла до 10мб), заставку проекта (только JPG до 1мб. и шириной до 3000px) и указываете ФИО первого автора и его фото (только JPG до 1мб. и шириной до 3000px), нажимаете сохранить. Далее опять заходите в раздел мои заявки, она должна появиться в вашем кабинете со статусом «Доступна для редактирования». Можно вносить правки, не забывайте сохраняться!


 

С подробными требованиями к подаваемым заявкам вы можете ознакомиться в разделе "Положение".


 

С примерами заявок вы можете ознакомиться здесь.

Наши номинации