Директор МФЦ - на связи!
Номинация: Пресс-служба года
Автор(ы): Михайлова Лариса Степановна, начальник сектора по взаимодействию с общественностью , Боженко Галина Александровна, специалист сектора по связям с общественностью , Орешкина Александра Тарасовна, специалист сектора по связям с общественностью
Даты проекта
16 августа — 16 августаОписание проекта
Горячая линия в сети Интернет – новая инициатива МФЦ Ленинградской области. Название проекта - «Директор МФЦ на связи!» - говорит само за себя: он всегда на связи, готов помочь, открыт к диалогу, не боится сложных и неудобных вопросов.
Главная цель проекта – внедрить принцип «одного окна» для помощи населению в решении нестандартных жизненных ситуаций в онлайн-режиме.
Прямые эфиры проводятся по технологии потокового онлайн-вещания. Трансляции помогают вести с гражданами честный, живой и открытый диалог. Личное общение с руководителем МФЦ происходит «здесь и сейчас», есть возможность подключиться к эфиру из любой точки земного шара.
Вопросы можно задать не только по телефону, но и по онлайн-связи, в чате, мессенджере, из сектора пользовательского сопровождения и даже посредством телемоста из ближайшего подразделения МФЦ.
Формат интерактивной коммуникации в виде прямых эфиров помогает заявителям находить решение в сложных ситуациях, получать актуальную информацию о тенденциях развития госуслуг и цифровых сервисов, а МФЦ - выявлять проблемные зоны и оперативно принимать управленческие решения.
Жители Ленинградской области быстро оценили удобство онлайн-трансляций. Все очень просто и доступно: обратился с вопросом - получил развернутый ответ от компетентного специалиста. Для этого к эфиру подключаются руководители подразделений на местах. Если не удалось посмотреть эфир или задать вопрос, это можно сделать позже, ведь записи эфиров сохраняются на Интернет-платформе, а на официальном сайте формируется архив.
МФЦ предоставил гражданам еще одну уникальную возможность - обратиться с вопросами к руководителям органов власти, а также организаций, оказывающих услуги населению и бизнесу. Профильные комитеты региона по достоинству оценили опыт МФЦ и внедрили прямые эфиры в свою практику.
Первый выпуск «Директор МФЦ – на связи!» состоялся 16 августа 2021 года - с тех пор «горячая линия» МФЦ проходит регулярно.
Проект «Директор МФЦ – на связи!» стал успешной практикой, отличной PR-стратегией и эффективным механизмом взаимодействия МФЦ и органов власти с населением.
Сайт проекта
https://www.youtube.com/watch?v=E5VG8qRsIwc&t=4sЦель проекта
Организовать в социальных сетях Учреждения горячую линию в формате прямого эфира с целью информирования населения о деятельности МФЦ Ленинградской областиРезультат проекта
Создание нового универсального канала связи население - МФЦ - владельцы услуг;внедрение новой модели взаимодействия, обладающей публичностью, открытостью, доступностью, универсальностью, оперативностью и результативностью.