Даты проекта

20 апреля — 24 ноября

Описание проекта

Наша целевая аудитория — это около 40 тысяч инженеров Сбера, для которых мы создаем единый процесс разработки и предоставляем рабочие инструменты. Мы хотим, чтобы процесс разработки был для них максимально удобным, а изменения выходили как можно чаще, при этом качество и надежность продуктов сохранялись. Мы регулярно замеряем удовлетворенность наших разработчиков. Для этого мы используем два показателя — CSI и CSAT.

Триггером для создания проекта стало снижение CSI до 68%: сотрудники жаловались на то, что изменения внедряются сверху-вниз, при этом реально существующие проблемы не только не учитываются, но и усугубляются после таких решений. Фидбек нашей аудитории подсветил, что нам нужно пересмотреть имеющийся подход к коммуникациям и нашим инструментам. На старте проекта у нас было много каналов для коммуникации с аудиторией: еженедельный дайджест новостей, блог, профильные каналы в корпоративном мессенджере и другие, однако ни один из них не позволял выстроить полноценного диалога с аудиторией.

Поэтому мы запустили App.Conf — внутреннюю конференцию, на которой любой инженер может задать свой вопрос руководителю и гарантированно получить на него ответ.

Первую конференцию мы провели в Москве, там мы собрали представителей 6 подразделений, которые участвуют в формировании производственного процесса в банке.

Мы поставили себе цель — не рассказать, а услышать. Эта цель и легла в основу формата мероприятия: каждому руководителю было выделено 10 минут на рассказ о ключевых инициативах его подразделения, а 2 часа мы заложили на вопросы сотрудников.

У инженеров было два способа задать свой вопрос: через внутреннюю платформу, на которой мы собирали вопросы до и во время мероприятия, или голосом в формате «открытого микрофона». На внутренней платформе сотрудники могли не только задать вопрос и получить ответ, но и увидеть все уже заданные вопросы, а также поддержать предложения лайками.

На первом мероприятии мы получили более 300 вопросов. Как ответить на все за 2 часа? Никак!

Было решено сфокусироваться на самых «больных» темах (с самым большим количеством лайков на платформе) и вопросах из зала. При этом после мероприятия мы связались с автором каждого вопроса и дали публичные ответы на все комментарии.

Мы получили более 300 вопросов, а в мероприятии приняло участие более 2000 участников. Но многие сотрудники работают в регионах, а мероприятие проходит в Москве.

Поэтому мы отправились в тур по регионам, чтобы у наших региональных сотрудников тоже была возможность обсудить свои проблемы.

Мы выявили для себя главный инсайт — сложные кросс-функциональные проблемы решаются намного быстрее, если на сцене в формате «панельной дискуссии» собраны ключевые руководители, в зоне ответственности которых лежат эти проблемы. Если проблема затрагивает несколько подразделений, то в режиме реального времени они могут договориться о решении или совместных дальнейших действиях для решения.

В 2023 году мы провели 5 конференций: 2 в Москве и 3 в регионах (Новосибирск, Самара, Санкт-Петербург).

Мы собрали более 1200 проблем и предложений от сотрудников и связались с каждым автором, а многие идеи легли в бэклоги команд.

Выделили ключевые проблемы при помощи искусственного интеллекта, теперь они находятся на контроле у руководства.

В результате мы получили колоссальный рост CSI — этот показатель вырос на 22% (с 68% до 90%), а сотрудники отметили снижение бюрократизации и исчезновение многих барьеров для команд.

Цель проекта

Повысить удовлетворенность производственным процессом через выстраивание диалога с клиентами (сотрудниками).

Результат проекта

• Рост CSI на 22% (с 68% до 90%).
• В 2023 году провели 5 конференций (2 в Москве и 3 в регионах, в рамках которых собрали более 1200 проблем и предложений от сотрудников;
• Собрали руководителей на одной сцене в формате «панельной дискуссии». Это помогло в моменте договориться о решении многих сложных проблем, которые лежат на стыке подразделений.
• Выделили ключевые проблемы благодаря внедрению искусственного интеллекта. Теперь они находятся на контроле у руководителей.