Сообщество петербургского Водоканала «ВКонтакте». Открытый диалог.
Номинация: PR в социальных медиа
Автор(ы): Суворова Алина Игоревна, директор Департамента информации и связей с общественностью ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга»
Даты проекта
15 апреля — 31 декабряОписание проекта
Проект содержит форматы и инструменты взаимодействия предприятия с пользователями. Включает количественные и качественные показатели результатов работы в социальной сети «ВКонтакте».
Проект описывает лучшие практики формирования лояльности и укрепления связей с подписчиками, подходы и формы взаимодействия с аудиторией.
Цель проекта
Информирование о деятельности Водоканала, формирование позитивного имиджа предприятия у горожан и формирование позитивного имиджа работодателя. Задачи SMM - охват аудитории, формирование лояльной базы подписчиков, удержание аудитории и вовлечение их в коммуникацию. Повышение культуры водопотребления.Результат проекта
Сформирована лояльная к работе предприятия аудитория, создано активное коммьюнити. Наблюдая за активностью Водоканала в соцсетях подписчики обращаются к нам с вопросами, используют соцсети, как активный канал связи с предприятием, а также распространяют информацию «из первых рук», что актуально для нашей работы.«ВКонтакте» мы демонстрируем уверенный органический прирост без использования коммерческих способов продвижения. За 2021 год он составил 30%. 95% переходов на официальный корпоративный сайт – переходы из социальных сетей предприятия.
Раздел «сообщения» работает как «горячая линия». Вопросы поступают по всем видам деятельности предприятия – каждый обратившийся получает ответ в максимально сжатые сроки.
