Даты проекта

01 января — 03 апреля

Описание проекта

Из журналистики в пиар. Когда я пришла в эту клинику, то точно знала, какие задачи передо мной стоят. Сделать медицину доступнее для пациентов, общаться с ними на простом и понятном языке.

Было важно не просто завести аккаунты в социальных сетях и проводить имиджевые мероприятия. Важно было стать другом для пациента. Связующим звеном.  

В 2021 году мы изменили облик привычного "столовского" обеденного зала, сделав из него место притяджения для пациентов и медицинских работников и создали кофейню "Бодрый доктор".

Запущен проект по профилактике инсульта. Снят фильм, в котором наглядно показаны все признаки острого нарушения мозгового кровообращения. Фильм помещен в QR-код и распространен на 200 остановочных комплксах Белгорода. Его взяли в трансляцию все телеканалы города. Бесплатно, что тоже важно. 

Налажена работа в социальных сетях. Пациенты получают ответы на свои вопросы в строго отрегламентированный срок - 2 часа. 

Количество благодарностей увеличилось не менее чем в пять раз. Ранее пациенты могли оставить отзывы на сайте "ПРОдокторов". Сегодня есть возможность писать отзывы и предложения напрямую. 

Улучшена работа колл-центра. Мы понимали, что основной поток негативных отзывов идёт в адрес работы колл-центра. Пациентов не устраивало время ожидания на линии. Сегодня этот вопрос решён расширения линии, и дополнительного меню.

Пациент стал соавтором рубрик в наших соцсетях. Они предлагают нам темы для освещения, активно комментируют публикации, чувствуют свою сопричастность.

Мы стали открытыми.

Цель проекта

Передо мной стояла задача с нуля разработать пиар-стратегию продвижения Белгородской областной клинической больницы Святителя Иоасафа. Запустить соцсети клиники и её руководителя, изменить образ учреждения и сделать его привлекательным. Но самое главное - стать другом пациентов, который может решить онлайн любой вопрос. А также снизить количество жалоб, увеличить количество благодарностей. Создать уютный микроклимат в коллективе с 3, 5 тыс. сотрудников и создать достойный корпоративный бренд успешной клиники. Плюс ко всему, увеличить продажи платных услуг.

Результат проекта

В клинике запущены и успешно работают аккаунты во всех социальных сетях. Они помогают не только заявлять о себе, делиться актуальными новостями, но и формировать позитивный, яркий образ крупнейшей в ЦФО клиники.

Согласно проведённому опросу в январе в 2022 года (приняло участие 16 тыс. респондентов), уровень доверия к БОКБ Святителя Иоасафа вырос практически в два раза. Независимые оценки отзывов в Яндексе подтверждают - 82 % положительных отзывов в адрес специалистов.

В рамках продвижения клиники запущен социально-значимый проект "Инсульт, спасибо, что живой". Ролик с QR-кодом размещен на 200 остановочных комплексах Белгорода.

Мы позаботились и микроклимате в коллективе. В 2021 году на территории клиники создана кофейня "Бодрый доктор".

Количество благодарностей увеличилось не менее чем в пять раз. Ранее пациенты могли оставить отзывы на сайте "ПРОдокторов". Сегодня есть возможность писать отзывы и предложения напрямую.

Улучшена работа колл-центра. Сократилось время ожидания на линии, соответственно, снизился негатив по этому вопросу.