Даты проекта

02 февраля — 31 декабря

Описание проекта

В 2021 году реализован проект «Эко-система решений для клиентов АтомЭнергоСбыт и предприятий регионов», который включал в себя следующие элементы:

• Цифровизация взаимодействия
• Создание новых и модернизация существующих сервисов заочного обслуживания для удобства клиентов.
• Клиентоцентричный подход обслуживания
• Создание высоких стандартов и нового уровня обслуживания клиентов.
• Принципы устойчивого развития
• Обеспечение клиентов «зелеными» инструментами, подтверждающими потребление электроэнергии, произведенной на АЭС и ВИЭ.
• Повышение эффективности производства
• Предоставление предприятиям возможности участия в механизме управления спросом на электроэнергию, позволяющем клиентам получить дополнительный доход и максимально рационально использовать имеющееся оборудование.
• Расширение линейки возможностей
• Предоставление клиентам и организациям коворкинг-центра с бесплатным доступом в интернет для проведения переговоров, встреч, конференций, а также для свободного общения.

Цель проекта

Повысить качество обслуживания клиентов - юридических лиц:
внедрение новых цифровых сервисов;
открытие новых пространств для очного обслуживания;
создание высоких стандартов обслуживания.

Снизить операционные расходы на обслуживание юридических лиц:
цифровизация бизнес-процессов;
внедрение электронного документооборота.

Предоставить новые возможности для развития и поддержки бизнеса в регионах:
внедрение «зеленых» инструментов (СДД, сертификаты I-REC);
управление спросом на электроэнергию;
предоставление бизнесу пространства для развития.

Результат проекта

В результате реализации проекта нам удалось достичь следующих показателей:
уровень сбора платежей достиг 99,6%;
рост выручки на 20%;
уровень удовлетворённости клиентов составил 95%;
проведены 44 очные встречи (охват 13 тыс.чел);
45 тысяч показов на рекламных площадках;
проведены 8 акций (охват > 40 тыс.чел).