Даты проекта

Описание проекта

Принято решение запустить в компании централизованную мотивационную программу для сотрудников, направленную на работу с клиентами, чтобы клиенты оставляли положительные отзывы.

Проект нацелен не только на генерацию положительных отзывов, но и на мотивацию сотрудников обслуживать клиентов так, чтобы у них были позитивные эмоции от взаимодействия с компаниями.

Были разработаны единые стандарты проекта для всех дилерских центров Автохолдинга.

Введена дополнительная мотивация сотрудников - 300 руб./отзыв (на руки).

Установлены требования к отзывам:

- отзывы должны быть размещены на страницах дилерских центров на Яндекс.Картах,

- отзывы должны содержать ФИО сотрудника, к которому обращался клиент (или информация уточняется в комментариях).

Проводится ежемесячный учет результатов:

- к учету принимаются отзывы положительного оценочного содержания, 4-5 звезд,

- учет отзывов осуществляется до 6 числа месяца, следующего за отчетным периодом,

- ежемесячный отчет отправляется директорам дилерских центров и акционерам Автохолдинга.

Практические действия

Проводится проактивная PR-кампания, направленная на внутренне продвижение проекта:

- анонс проекта на корпоративном портале,

- видеоинструкция для сотрудников 

- еженедельные планерки с продуктивным персоналом дилерских центров,

- ежемесячные e-mail рассылки с результатами проекта,

- ежемесячное размещение результатов проекта на корпоративном портале.

Изготовлены и размещены на дилерских центрах промоматериалы проекта:

- информационные планшеты с QR-кодами на ЯндексКарты,

- визитки для клиентов с QR-кодами на ЯндексКарты.

Разработан и внедрен собственный сервис автоматизации отзывов:

- отправка клиентам SMS-приглашений оставить отзыв с автоматизацией размещения отзывов.

Цель проекта

Результат проекта