Даты проекта

01 марта — 09 октября

Описание проекта

Проблематика

За три года, пока шёл ремонт, часть посетителей выбрала другие отделы библиотеки, а часть — перестала приходить в Маяковку вовсе. Перед нами встал вопрос, как вернуть читателей и привлечь новых пользователей.

Несмотря на то, что в городе активно модернизируются библиотеки, образ библиотеки в сознании потребителя до сих пор стереотипен: пыльное темное помещение с неприветливыми сотрудниками, которые запрещают шуметь и ругаются за просроченные книги.

Кроме того, возникает вопрос: «Зачем ходить в библиотеку, ведь книгу можно купить и скачать на смартфон или планшет?» Многие отказываются ходить в библиотеку или посещают библиотеку реже, так как режим работы им не подходит.

Целевые аудитории

1 группа: конечные потребители

• Молодежь —молодые люди, которые выросли, имея свободный доступ к цифровым социальным медиа и информации в электронном виде. Другими словами, это поколение рожденных после 1990 г. Они пользуются компьютерами, планшетами и мобильными телефонами для поиска информации. Для них важно содержание, а не технология, и процесс обучения основан на методе проб и ошибок. Тем не менее, нет гарантии того, что у них есть все навыки, необходимые для пользования сервисами электронной библиотеки. Библиотека может помочь в повышении уровня медиаграмотности молодежи, предоставляя доступ к современным цифровым технологиям и медиа. От современной библиотеки они ждут пространство для работы и отдыха, возможность поработать в одиночку и столы для коллективной работы. В библиотеке должно быть место для совместного творчества.
• Взрослые — самая обширная целевая аудитория библиотеки. Что касается взрослых, то, согласно исследованиям, можно выделить три основные тенденции: женщины посещают библиотеки чаще, чем мужчины, среди посетителей больше людей с высшим образованием, чем людей с общим и средним уровнем образования. Кроме того, взрослые часто приходят в библиотеку, сопровождая детей.
• Пенсионеры — самая большая группа пользователей традиционных услуг библиотеки. Они берут книги и читают газеты, а также часто прибегают к помощи библиотекарей, чтобы научиться отправлять письма, смс-сообщения, пользоваться смартфонами и планшетами, на которые можно скачивать электронные книги. Роль библиотеки как учебного центра по-прежнему важна для этой целевой аудитории. Кроме того, библиотека — это еще и место для встреч пожилых посетителей. В библиотеке есть читательские клубы, регулярно проводятся курсы и мероприятия.
• Дети и их родители. Посещение библиотеки стало очень популярным среди родителей маленьких детей прежде всего из-за высоких цен на детские книги. Библиотека предлагает семейные мастер-классы и детские мероприятия.

2 группа: профессиональное сообщество

• все специалисты, связанные с библиотечным делом: библиографы, библиотекари, сотрудники остальных библиотечных служб
• Специалисты сферы IT

3 группа: партнёры и представители СМИ

• партнёры библиотеки (культурные институции города), информационные партнёры, представители СМИ

Цели и задачи

Цель: показать, что библиотека — это современное пространство, в котором удобно работать, читать книги, проводить и посещать мероприятия, назначать встречи и свидания. Маяковка — территория информационной безопасности в условиях безграничного и непроверенного на достоверность инфопотока. Пространство самообразования и саморазвития, доступного всем. Досуговый центр и место общения в условиях дефицита живой коммуникации.

Задачи:

• повысить узнаваемость ключевых сообщений библиотеки среди целевой аудитории: факт открытия библиотеки после ремонта, книги в фонде, мероприятия, дополнительные услуги
• сформировать высокий уровень лояльности у существующих целевых аудиторий
• привлечь новых читателей
• повысить статус отдела библиотеки и ее сотрудников

Коммуникационная стратегия

Маяковка уходит от обслуживания по классическому принципу «один подход ко всем». Для библиотек «старого типа» характерно взаимодействие и такие процессы как «спросить/ответить» и «взять/выдать», в новой библиотеке происходят открытые и динамичные процессы. Открытие библиотеки в связи с ковидными ограничениями проходило в несколько этапов: 9, 10 и 11 октября прошли мероприятия для жителей города. 21 октября состоялось официальное открытие, а также презентация Центра цифровой трансформации библиотек, для органов власти, профессионального сообщества и партнёров.

Тактика, Креативные решения

Работа по информированию о возвращении главного отдела Маяковки на Фонтанку проходила через разные каналы, чтобы охватить как можно более широкую аудиторию.

Работа с постоянными читателями: информирование через рассылку о том, как проходит переезд. Посты в соцсетях и на официальном сайте.

Информирование жителей города с помощью наружной рекламы и рекламы в метро.

Работа со СМИ. Увеличение числа инфоповодов на тему инноваций и библиотечных сервисов, которые появились в библиотеке.

Работа с партнёрами библиотеки.

Практические действия

1. Проведение опроса

Был проведён опрос (рассылка по базе читателей), в ходе которого было выявлено, что среди требований к библиотеке прежде всего упоминалось наличие зон отдыха, наличие всех современных видов носителей информации, комфорт в зале, доброжелательное отношение библиотекаря, оформленное индивидуальное место, а также наличие стандартных дополнительных услуг (ксерокс, принтер, сканер и пр.) Также большим спросом пользуются услуги справочно-библиографического отдела.

2. Рассылки для представителей СМИ. Главными темами рассылок стали ключевые мероприятия: современное оснащение библиотеки, акции для читателей, проведение партнёрских мероприятий.
3. Рассылки для профессионального сообщества. Приглашение на открытие коллег из других регионов.
4. Рассылки для читателей: акции в преддверии открытия, информация об открытии и мероприятиях, приуроченных к открытию.
5. Проведение акции «Помоги библиотеке переехать». На время ремонта здания на Фонтанке, 44, книжный фонд был перевезён в здание на Литейный проспект, 49. Для привлечения внимания к скорому открытию и возвращению Маяковки на привычный адрес, была проведена акция, в ходе которой любой читатель библиотеки мог взять до 50 книг с собой (обычное ограничение: 5 книг и 5 журналов) и вернуть их до 30 ноября уже на Фонтанку, 44.
6. Экскурсии по обновленному зданию для читателей и коллег. 9, 10 и 11 октября были проведены экскурсии по помещениям библиотеки с целью информирования о технических изменениях, а также услугах библиотеки.
7. Исторические экскурсии по зданию проводятся на регулярной основе каждый месяц.
8. Исторический квест по зданию и двору, прогулки по локациям вместе с артистами театра «Мастерская» 9 октября
9. Экскурсия для представителей СМИ. С 4 по 8 октября сотрудники пресс-службы проводили индивидуальные и групповые экскурсии для представителей СМИ. Также директор ЦГПБ им. В. В. Маяковского Зоя Васильевна Чалова дала ряд интервью для телеканалов, газет и интернет-изданий.
10. Акция по раздаче бесплатных кодов от электронных библиотек MyBook и Bookmate в день открытия. Коды доступа дают возможность бесплатного использования электронных библиотек в течение одного или трех месяцев. Услуга предоставляется бесплатно для читателя. Маяковка стала одной первой библиотекой Петербурга, которая предоставляет доступ к Bookmate.
11. Информирование в рамках городских мероприятий (Книжный салон на Дворцовой площади)
12. Рекламная кампания в метро и на улицах. Размещение рекламных плакатов на лайтбоксах, пилларах, на входе и выходе метро Гостиный двор, Невский проспект и Площадь Восстания.
13. Совместно с Комитетом по культуре проведение светового шоу на фасаде здания. Изначально световое шоу планировалось провести в дни официального открытия, но в связи с задержкой согласования у поставщика, световое шоу было перенесено на 21 октября — день официального открытия Центра цифровой трансформации общедоступных книгохранилищ Петербурга.
14. Совместно с партнёрами библиотеки Теплосетью Санкт-Петербурга на территории библиотеки открылась «Аллея тепла»: во дворе Маяковки было высажено 14 туй.
15. Совместно с партнёрами библиотеки ТД «Пассаж» был проведён музыкально-литературный вечер «МаяковскийПлед», посвящённый 125-летию Е. Л. Шварца и приуроченный открытию Маяковки. На вечере прозвучали отрывки из пьес драматурга и музыка в исполнении музыкантов Государственной филармонии для детей и молодёжи. С вступительным словом выступила директор ЦГПБ им. В. В. Маяковского Зоя Васильевна Чалова.
16. Подготовлен новый дизайн читательских билетов, которые выдаются только на Фонтанке, 44.

Программа лектория 9 октября были рассчитаны на разные аудитории посетителей:

«Книги детям. Тео — театральный капитан». Чтение детских книг вслух вместе с актёрами петербургских театров

«Место фотографии в современном искусстве, коллективной памяти и личной истории». Лекция фотографа Даши Калининой

«Музыка в романе «Мастер и Маргарита». Лекция музыковеда Валерии Величко.

«Соучаствующее проектирование: каким можно сделать двор библиотеки?» Паблик-ток по урбанистике

«Energy Transition: What Does It Mean for Russia?» Лекция профессора Европейского университета Никиты Ломагина на английском языке

«Лучше не читать: лженаучные книги и способы их маскировки». Лекция популяризатора науки Александра Соколова

«Ирония как способ бегства от реальности. Дистанция: от юмора Довлатова до тиктока и стендапа сегодня». Открытая дискуссия с артистами театра «Мастерская»

Также вечером состоялся DJ-сет «Интеллигантная вечеринка» совместно с баром UNION. На третьем этаже библиотеки выступили диджеи Señor Naïf (Саша Варданян), Krayeved, Hamlet.

Цель проекта

Маяковка на Фонтанке, 44, как её называют в народе, открылась после почти трехлетней реконструкции. Это одна из старейших библиотек города, которая и по сей день сохраняет традиции просвещения. Открытие библиотеки стало знаковым событием для многих петербуржцев. Новость о скором открытии вошла в топ агрегаторов новостей по Санкт-Петербургу. Сейчас библиотека стала местом притяжения для горожан. Посещаемость библиотеки увеличилась в 1,5 раза. Из пыльного книгохранилища библиотека превратилась в технически оснащенную современную площадку: в здании установили станции самообслуживания и «умный гардероб» с системой распознавания лиц, на цокольном этаже появился круглосуточный пункт сдачи и приема книг, появилась система телелифта. Цель: показать, что библиотека — это современное пространство, в котором удобно работать, читать книги, проводить и посещать мероприятия, назначать встречи и свидания. Маяковка — территория информационной безопасности в условиях безграничного и непроверенного на достоверность инфопотока. Пространство самообразования и саморазвития, доступного всем. Досуговый центр и место общения в условиях дефицита живой коммуникации.

Результат проекта

Бюджет на PR — все публикации вышли на бесплатной основе.
Бюджет на наружную рекламу — 357 600 рублей.

Упоминаний в СМИ — 235 (см. пресс-клиппинг). Дважды новости о Маяковке попадали в топ Яндекс.Новостей по Санкт-Петербургу: открытие отдела библиотеки на наб. реки Фонтанки, 44 и световое шоу на фасаде библиотеки.

Об открытии библиотеки написали телеграм-каналы:
1. «Схожу, пожалуй» новость о реконструкции библиотеки 6083 просмотра
2. Канал вице-губернатора Б. М. Пиотровского «Пиотровский Online»
 1 429 просмотра новости об открытии 9 октября
 14 000 просмотров новости об открытии 21 октября
3. Канал «Русский маркетинг» новость о реконструкции библиотеки 21 400 просмотра

В день открытия 9 октября на Фонтанке 44 записалось 140 новых читателей, посетило 629 человек (для сравнения: в среднем библиотеку до реконструкции посещало 143 человека в день), выдано 660 изданий. За три дня официального открытия библиотеку посетило 1732 человека. На мероприятия общественного потока (с учетом ковидных ограничений) присутствовало 459 человек.

В ходе акции «Помоги библиотеке переехать» было взято 19 631 издание.

За первый день работы библиотеки были розданы коды доступа к электронным библиотекам MyBook и Bookmate — суммарно 100 кодов. Также по окончании действия кода читатель сможет продлить доступ в электронную библиотеку ещё на месяц через личный кабинет на сайте или придя в библиотеку.

Световое шоу за два дня посмотрело более 4500 человек.

Благодаря внедрению новых технологий уменьшилось время обслуживания читателей, кроме того, с появлением станций самообслуживания, пользователь библиотеки может сам взять или сдать книгу, не прибегая к помощи сотрудников библиотеки. Благодаря системе «Телелифт» скорость обработки заказов на книги из закрытого фонда сократилось в 6 раз с 30 минут до 5 минут ожидания. Также книги теперь можно сдать круглосуточно: в холле на первом этаже установлен бокс, куда можно сдать книги 24/7. Библиотека наравне с нововведениями, как и прежде, продолжает обслуживать читателей по классической схеме «библиотекарь-читатель».
Большим успехом пользуется и зона коворкинга. Любой желающий может прийти с личным ноутбуком или планшетом и поработать в библиотеке.