Даты проекта

01 января — 31 декабря

Описание проекта

ПРОБЛЕМАТИКА:

Как часто приходится слышать о том, что PR, стратегические коммуникации и связи с общественностью – самая недооцененная функция в коммерческих компаниях. Она считается не нужной, не обязательной, или не имеющей ценности для бизнеса, подвергается критике с его стороны: «Вы деньги не зарабатываете, вы их только тратите!»

Мы с вами знаем, что это не так. Но доказывать обратное не имеет смысла. Вместо этого нужно конкретными результатами в плотном взаимодействии со смежными функциями – например, маркетингом, показывать ценность продуктового PR, имиджевой поддержки коммерческих активностей – разнообразного в зависимости от конкретных задач инструментария пиар-отдела, или пресс-службы, находящихся на острие внешних коммуникаций современного бизнеса. А в целом современная пресс-служба, или функция, ее заменяющая, должна представлять собой принципиально новый стандарт внешних коммуникаций, подчиненных грамотно созданным стратегиям, помогающим повышать эффективность компаний.

Большая часть коммуникаций РТКОММ связана с новыми направлениями бизнеса.

В 2021 году стартовало активное продвижение услуг связи на реке и море, т.н. «Морской VSAT». При этом перед внешними коммуникациями РТКОММ была сформулирована задача – стать настоящим бизнес-партнером компании, помогать ей не только в имиджевой поддержке коммерческих активностей, но и работать на стыке с маркетинговыми коммуникациями, обеспечивая продуктовый PR всех видов сервисов и услуг.

Для решения всех этих системных задач компании РТКОММ, включая территории филиалов, функцию внешних коммуникаций представляет одна штатная единица – PR-менеджер

На примере двух системных проектов, реализованных пресс-службой РТКОММ в 2021 году, мы покажем, как сделать PR эффективным бизнес-партнером компании как на суше, так и на море, помочь стать лидером рынка спутниковой связи.

Основные постулаты, принципы и подходы к работе пресс-службы РТКОММ:

• PR – партнёр для бизнеса: вся деятельность подчинена этой функции.
• Не количеством, а качеством
• Индивидуальный подход к решению бизнес-задач
• Уметь строить стратегические коммуникации
• Уметь правильно выбирать коммуникационные стратегии, расставлять приоритеты, подчинять задачи целям, применять креативные решения
• Универсализм – точечное приложение усилий для создания универсального продукта как для внешней, так и для внутренней аудитории
• Работать в интересах сразу нескольких групп стейкхолдеров: руководство бизнеса, акционеры, HR и внутренние коммуникации.
• Креативность и творческий подход
• Нацеленность на максимальный результат при умном подходе к бюджетированию
• Проектная деятельность = проектный подход

НАШИ ЦЕЛЕВЫЕ АУДИТОРИИ:

1. СМИ регионов. Журналисты столиц субъектов – преимущественно городские жители с городской ментальностью и такого же типа способом потребления информации. В эпоху безлимитного интернета и сотовой связи им трудно представить, что где-то слово «связь» равно слову «жизнь». Между тем, такие территории еще существуют, на них живут и решают свои повседневные задачи люди и, в силу дефицита внимания к ним со стороны СМИ, их потребности в связи не на виду и даже не на слуху, а значит информация об актуальности спутниковых технологий выключена из новостной повестки целых «спутниковых» регионов –основного рынка потребления наших услуг.
2. Лидеры мнений. Взрослые активные люди с высоким индексом социального капитала – уважения и доверия окружающих: предприниматели и гражданские активисты, блогеры и продюсеры, руководители органов государственной власти, отвечающие за цифровизацию регионов, профессиональные организаторы событий, ученые, артисты, руководители общественных организаций. Так же, как и представители СМИ – городские жители, мало знакомые с реальной жизнью обычных людей из глубинки, где нет интернета. С ними необходимо плотно работать для строительства коммуникации сначала со СМИ, которые им доверяют, а затем и с конечной ЦА с помощью их узнаваемости и высокого уровня цитируемости.
3. Население труднодоступных и удаленных районов. Те самые конечные потребители услуг спутниковой связи, для которых во многом спутниковые же технологии все еще остаются непонятными, сложными и дорогими. Эти люди «вне зоны доступа» все еще ориентируются на картинку в телевизоре, а также – во многом – на «сарафанное радио»: мнение соседей, которые «такие же, как они». Именно им в конечном итоге адресован целый комплекс разработанных нами и сфокусированных в коммуникационные проекты информационных активностей.
4. Крупный, средний и малый бизнес. Пользователи – коллективные и индивидуальные – прагматичные, ведущие деятельность в суровых климатических условиях в интересах своего бизнеса. Хорошо считают деньги и используют только оптимальные по цене-качеству спутниковые решения.
5. Акционер. ПАО «Ростелеком» крупнейший в России универсальный провайдер услуг связи. Мы ценим возможность поддерживать нашего акционера в государственных проектах «спутниковым плечом» и оставаться для него компанией хороших новостей.

НАШИ ЦЕЛИ:

1. Достижение пресс-службой РТКОММ устойчивого состояния «PR-партнер» компании, то есть приведение ее к стандартам стабильно эффективного управления репутацией и продуктового PR на стороне компании.

2. Увеличение количества обращений по поводу подключения услуг доступа к услугам спутниковой связи.

НАШИ ЗАДАЧИ:

1. Информирование об услугах главной целевой аудитории – населения и бизнеса «спутниковых» регионов России с помощью региональных СМИ, лидеров мнений и наших клиентов-участников проекта в условиях ограниченного бюджета на информационные кампании в масс-медиа.
2. Имиджевая поддержка коммерческих активностей по продвижению бренда SenSat
3. Формирование прочных дружеских связей с лидерами мнений и СМИ в регионах за счет их механического и эмоционального вовлечения в проект.
4. Преодоление характерных возражений главной целевой аудитории (сложность подключения, цена оборудования, низкая скорость трафика).
5. Продвижение услуги в конкурентной среде (на момент старта в России уже действовали порядка 6 спутниковых операторов, предоставляющих аналогичную услугу).
6. Закрепление в информационном пространстве основной стратегии позиционирования РТКОММ – обеспечение скоростным спутниковым интернетом в любой точке России, где в нем нуждаются.
7. Информирование целевых аудиторий не только о продукте SenSat (бренде РТКОММ), но и о спутниковой технологии как таковой, драйвере роста спроса на услугу в целом по рынку.
8. Информационно-имиджевая поддержка выхода РТКОММ на новые рынки, в частности – на рынок услуг связи для морских и речных судов.

НАШИ СИСТЕМНЫЕ ПРОЕКТЫ:

Комплексное информирование аудиторий - продуктовые новости.

Знаете ли вы, что сегодня в России более 20 миллионов человек проживают на территориях, где нет стабильной связи?

Самый населенный город России – Москва. Мегаполис наполнен технологиями, сетями связи, его жители заказывают еду через приложения, расплачиваются часами, слушают музыку, подсказанную умными алгоритмами, и уже не представляют свою жизнь без вай-фая в любой точке ежедневного маршрута.

А на удаленных и труднодоступных территориях России нет стабильной скоростной связи. Под нашим данным на этих территориях проживают более 20 миллионов человек. Это целый мегаполис, превосходящий по численности население крупнейшего города страны.

Мы – федеральный оператор спутниковой связи и подключаем ее исключительно на труднодоступных и удаленных территориях. Многие компании по закону Паретто делят страну на сегменты и кластеры и идут туда, где есть наибольшее скопление потенциальной клиентуры. Так делают все. Мы делаем по-другому. А именно – идем к тем, про кого забыли…

Мы действуем в тайге, предгорьях, в арктической зоне в условиях вечной мерзлоты, в степях, вдали от крупных населенных пунктов и транспортных артерий. Поэтому новости наши – в больше степени регионально-ориентированные, предназначенные для тех территорий, где отсутствует классическая проводная связь.

Наверняка вы не задумывались о том, что ТАМ расстояние измеряется не километрами, а часами и сутками. Иногда надо пройти 5 часов, чтобы просто позвонить. 200 километров можно ехать неделю. А можно месяц – если река не встала или вертолет не прилетел. А если не прибыл почтальон, чья-то бабушка осталась без пенсии.

Вот об этих не избалованных вниманием людях, которые живут там, где слово «связь» равно слову «жизнь», и рассказывает наша компания. Поэтому в наших релизах, предназначенных для СМИ, мы рассказываем о том, о чем больше никто не расскажет, а именно:

- как мы обеспечили интернетом школы в труднодоступных районах Горного Алтая;

- как спутниковая связь РТКОММ помогает российским учёным исследовать Южную Атлантику;

- как глава сельсовета в Красноярском крае экономит бюджету миллион в год с помощью спутникового интернета;

- как мы предоставили МТС спутниковые каналы для проекта Доступный интернет на Чукотке;

- как добыча золота и алмазов в труднодоступных районах Якутии выходит на новый уровень эффективности со спутниковым интернетом РТКОММ;

- учёный-геолог в Кузбассе ищет динозавров с помощью спутникового интернета;

- как мы подключаем спутниковый интернет в малонаселенных пунктах Башкирии;

- как спутниковая связь РТКОММ подарила новый уровень комфорта речным туристам;

- как мы обеспечили скоростным спутниковым интернетом вахтовые посёлки золотодобытчиков в Магаданской области;

И многое-многое другое. Полный пресс-клиппинг за 2021 год со ссылками на публикации – в приложении «дополнительные материалы» к заявке.

РЕЗУЛЬТАТЫ:

• По итогам 2021 года пресс-служба РТКОММ выпустила более 40 оригинальных релизов, получила более 1 тыс. публикаций, из которых – более 230 федеральных и более 760 – региональных, что вполне отвечает задачам бизнеса компании исходя из того, что традиционно «спутниковыми» потенциально-емкими регионами являются территории Дальнего Востока и Сибири.

На суше: «Меняем жизнь людей».                                                                                                             

Это первый в России документальный сериал, созданный оператором спутниковой связи, каждый эпизод которого несет в себе маркетинговую, просветительскую и исследовательскую функции – собрать типичные сценарии применения наших услуг.

Основа коммуникационной стратегии нашего проекта – наглядный и увлекательный сторителлинг в формате документального кино, создание и демонстрация в регионах целого сериала из настоящих непридуманных клиентских историй, вызывающих живые открытые эмоции: удивление, восхищение, гордость, радость, интерес, сочувствие и, в конечном итоге, формирующих ПОЛНОЕ ПОНИМАНИЕ, зачем и кому сегодня нужен именно спутниковый интернет, а значит решающих нашу главную задачу.

Съемки фильмов осуществляли отобранные нами и прошедшие специальные собеседования региональные специалисты: операторы, интервьюеры, координаторы. При этом центр компетенций по составлению методик съемок, написанию сценариев, режиссуре монтажа был централизован и всегда находился на стороне компании. Мы занимались этим самостоятельно с привлечением специалистов по монтажу из разных регионов России, предлагая им участие в интересном проекте за небольшие по рыночным ценам гонорары и у нас получалось – высококлассные специалисты соглашались и присоединялись к нашей команде. Параллельно мы прокачивали навык создания мини-команд под специальные задачи внутри проекта и научились делать это очень эффективно, экономя бюджет компании.

Показы эпизодов сериала на большом экране и с хорошим звуком были организованы в кинотеатрах столиц тех субъектов, на труднодоступных и удаленных территориях которых проживают герои каждого фильма: Красноярске, Барнауле, Кемерово, Хабаровске, Петропавловске-Камчатском, Владивостоке.

В конце каждого регионального мероприятия с кинопоказом журналисты имели ещё и возможность прикоснуться к ежедневной деятельности спутникового оператора и осчастливить кого-то из своих земляков – с помощью электронного голосования выбрать одну из трех историй на тему «Зачем мне нужен спутниковый интернет?» Победитель истории в каждом регионе получил «год спутникового интернета на осуществление мечты».

Электронное голосование и выбор одной из историй позволил журналистам еще глубже осознать специфику работы и ценность деятельности РТКОММ, буквально своими руками тоже суметь изменить к лучшему чью-то жизнь.

Таким образом, проект «МЖЛ» совершил полный цикл – сначала мы сняли непридуманные истории о том, как изменилась жизнь наших действующих клиентов, затем вместе с комментариями амбассадоров показали их журналистам, а в финале получили потенциальных героев новых эпизодов сериала. А самое главное – мы действительно вручили конкретным людям из глубинки инструмент достижения заветной мечты или улучшения качества жизни. И помогли им в этом региональные СМИ.

Работая над проектом, мы еще раз убедились – для того, чтобы достичь любых жизненно-важных целей, совершенно не важно, где и в каких предлагаемых обстоятельствах ты находишься. А вот что имеет действительно определяющее значение – так это иметь доступ к стабильному скоростному средству коммуникации. Сегодня для разных территорий нашей страны это такой же предмет первой необходимости, как еда и электричество и одновременно – основной инструмент для качественных позитивных изменений в жизни.

РЕЗУЛЬТАТЫ проекта:

• По итогам каждого мероприятия в формате кинопоказа в 2021 году мы собрали ВСЕ СМИ шести столиц субъектов: Красноярск, Барнаул, Кемерово, Хабаровск, Петропавловск-Камчатский, Владивосток, это 20-25 редакций, или 35-40 человек по головам. Одно региональное мероприятие собирало порядка 40+ оригинальных публикаций, не считая перепостов. По итогам 6-ти мероприятий оригинальных публикаций более 240 с совокупным охватом аудитории около миллиона человек.
• Проект оказался настолько удачным, что мы до сих пор имеем обращения СМИ по поводу спутниковых технологий, уже не связанные напрямую с мероприятиями-кинопоказами. В частности, к нам обратилась телекомпания НТВ с просьбой о содействии в создании сюжета о спутниковом интернете для передачи «Чудо техники».
• Мы увеличили лояльность и закрепили в восприятии СМИ и лидеров мнений шести регионов актуальность и ценность спутниковой связи, завели в информационное пространство «спутниковых» регионов главное информационное сообщение об РТКОММ – лидер рынка спутниковой связи подключает скоростной спутниковый интернет в любой точке России, повышая качество жизни людей на труднодоступных и удаленных территориях.
• Выручка РТКОММ в сегменте b2c в ДВФО в 2021г. составила 268 млн. руб., что более, чем в 3 раза или на 320% больше, чем в 2019г.
• Выручка РТКОММ в сегменте b2c в СибФО в 2021г. составила 120 млн. руб., что почти в 2 раза или на 180% больше, чем в 2019г.

На море: «Технологии эффективного флота».

Серия мероприятий по запуску услуги «Морской VSAT».

21 и 22 сентября 2021 года в рамках ежегодной выставки-конференции «Нева» в Санкт-Петербурге» мы организовали серию мероприятий, предназначенных для информационной и имиджевой поддержки нового для РТКОММ направления деятельности – услуги «Морской VSAT».

В качестве места действия была выбрана крупнейшая в Восточной Европе коммуникационная площадка – выставка-форум «Нева», проходящая ежегодно в Экспофоруме Санкт-Петербурга. Это позволило встроиться в информационную программу форума, ежегодно привлекающую крупнейших судовладельцев России, чтобы адресно и точечно донести до них все информационные сообщения.

В первый день, 21 сентября 2021г. в ходе конференции «Нева-2021» мы собрали наших основных стратегических технологических партнеров (Konnect, Россия, Eutelsat и KNS Inc) и подписали с ними соглашения о развитии сотрудничества. Меморандумы подписаны в целях укрепления стратегических преимуществ РТКОММ, а также для развития услуги «Морской VSAT» в интересах судовладельцев, занимающихся всеми видами морских и речных перевозок.

Во второй день, 22 сентября 2022г. в формате «делового завтрака» по теме цифрового будущего и перспективах автономного безэкипажного судовождения мы рассказали как об актуальных изменениях в отрасли – важной информации для судовладельцев, так и показали нашей целевой аудитории весь спектр предложений РТКОММ, позволяющий содержать флот эффективно, с повышением натуральных показателей бизнеса. Тема мероприятия была выбрана специально для того, чтобы подробно обсудить и услышать ожидания судовладельцев, нуждающихся в надежных цифровых и спутниковых решениях для повышения эффективности своего флота.

Мы посчитали, что нет отрасли экономики в нашей стране, которую бы в последние 3-5 лет не коснулась цифровая трансформация и российские телекоммуникационные компании сделали для ее расширения достаточно много. Между тем, в морской отрасли как в России, так и в мире цифровая трансформация пока делает только первые шаги. Основой для нее являются каналы связи, без которых передача данных в принципе невозможна. На воде эта задача наиболее сложна, так как к судну невозможно подвести волоконно-оптический кабель. Поэтому на реке и море критически значима спутниковая связь, и на нашем мероприятии мы подробно поговорили о ее применении не только для коммуникаций и цифровых развлечений на борту, но и о мониторинге состояния судна и груза, возможности удаленного управления, контроля бункеровки, вопросах безопасности.

В деловом завтраке РТКОММ в качестве спикеров приняли участие ведущие российские эксперты. Генеральный директор «Volvo Penta Россия» Всеволод Гаврилов поделился сведениями о цифровых помощниках и искусственном интеллекте в процессе управления судами. Директор Департамента развития судостроения СПбГМТУ Феликс Шамрай осветил тему освоения русской Арктики и перспективы цифровизации судоходства в этом стратегически важном для России регионе. Председатель наблюдательного совета АНО «Отраслевой центр Маринет» Александр Пинский подробно рассказал о современном состоянии автономного судовождения в России и его роли в повышении эффективности гражданского судоходства.

Гости делового завтрака РТКОММ обсудили появление новых ниш применения спутниковой связи на рынке Maritime, таких как интернет вещей, Big Data, технологий искусственного интеллекта, автономного судовождения, приняли участие в голосовании на тему «Когда автономное судовождение получит широкое распространение в России», большинство голосов набрал вариант ответа «Судовождением будет заниматься капитан, но с опорой на цифровых помощников.

В заключение мы сообщили собравшимся о том, что РТКОММ по итогам последних двух лет – признанный лидер рынка спутниковой связи России – фактически мы активнее всех подключаем услуги связи и оснащаем спутниковыми решениями все категории клиентов в нашей стране – сначала на суше, а теперь и на море. Интегрированные спутниковые решения и технологии для повышения эффективности флота – новая точка роста для нашего бизнеса. Для того, чтобы точнее услышать пульс нового для нас рынка, мы организовали сегодняшнее мероприятие. Наше общее будущее – за цифровыми решениями. И мы способны предоставить их практически в любой точке Мирового океана для владельцев и капитанов современного флота, гарантированно повышая его эффективность.

РЕЗУЛЬТАТЫ проекта:

• На мероприятиях на протяжении двух дней постоянно присутствовали более 20 СМИ.
• По итогам двухдневной серии мероприятий мы получили 157 публикаций. Из них: 47 федеральных и 110 региональных.
• Мы в 2 раза расширили базу потенциальных клиентов компании, заинтересованных в услугах связи на реке и море.
• Подписаны соглашения с ключевыми стратегическими партнерами, с помощью спутниковой инфраструктуры которых РТКОММ может обеспечить все виды спутниковой связи как в любой точке суши Российской Федерации, так акватории Мирового океана;

Цель проекта

НАШИ ЦЕЛИ:
1. Достижение пресс-службой РТКОММ устойчивого состояния «PR-партнер» компании, то есть приведение ее к стандартам стабильно эффективного управления репутацией и продуктового PR на стороне компании.
2. Увеличение количества обращений по поводу подключения услуг доступа к услугам спутниковой связи.

НАШИ ЗАДАЧИ:
1. Информирование об услугах главной целевой аудитории – населения и бизнеса «спутниковых» регионов России с помощью региональных СМИ, лидеров мнений и наших клиентов-участников проекта в условиях ограниченного бюджета на информационные кампании в масс-медиа.
2. Имиджевая поддержка коммерческих активностей по продвижению бренда SenSat
3. Формирование прочных дружеских связей с лидерами мнений и СМИ в регионах за счет их механического и эмоционального вовлечения в проект.
4. Преодоление характерных возражений главной целевой аудитории (сложность подключения, цена оборудования, низкая скорость трафика).
5. Продвижение услуги в конкурентной среде (на момент старта в России уже действовали порядка 6 спутниковых операторов, предоставляющих аналогичную услугу).
6. Закрепление в информационном пространстве основной стратегии позиционирования РТКОММ – обеспечение скоростным спутниковым интернетом в любой точке России, где в нем нуждаются.
7. Информирование целевых аудиторий не только о продукте SenSat (бренде РТКОММ), но и о спутниковой технологии как таковой, драйвере роста спроса на услугу в целом по рынку.
8. Информационно-имиджевая поддержка выхода РТКОММ на новые рынки, в частности – на рынок услуг связи для морских и речных судов.

Результат проекта

В 2021 году пресс-службе РТКОММ удалось создать настоящий прорыв в коммуникациях, реализовав несколько крупных проектов и поставив работу по информированию основных стейкхолдеров компании на системную основу.
 Деятельность пресс-службы компании по итогам 2021 года отмечена рядом наград в области коммуникаций, в том числе высших: статуэтка победителей и звание лауреата Национальной премии «Серебряный Лучник» - номинация «Корпоративные коммуникации», дополнительно - специальный диплом победителей в номинации по версии студенческого жюри премии; звание победителя Региональной премии «Серебряный Лучник-Дальний Восток» - номинация «Маркетинговые коммуникации»; шорт-лист номинации «Маркетинговые коммуникации» Региональной премии «Серебряный Лучник-Сибирь», финалист номинаций «Маркетинговые коммуникации» и «Просвещение и образование общества» Международной премии PROBA AWARDS; «золото» Пресс-службы года.
 По итогам 2021 года пресс-служба РТКОММ выпустила более 40 оригинальных релизов, получила более 1 тыс. публикаций, из которых – более 230 федеральных и более 760 – региональных, что вполне отвечает задачам бизнеса компании исходя из того, что традиционно «спутниковыми» потенциально-емкими регионами являются территории Дальнего Востока и Сибири.
 Отдельным результатом деятельности пресс-службы РТКОММ в 2021 году стала реализация масштабного и уникального проекта «Меняем жизнь людей», цель которого – изменить представление о спутниковом интернете у СМИ и увеличить количество обращений по поводу подключения услуги у конечных пользователей.
 Мы проинформировали население главных «спутниковых» регионов с помощью СМИ о нашей услуге и технологии доступа к широкополосному интернету.
 Мы обеспечили серьезную имиджевую поддержку коммерческих активностей и продвижения услуги в конкурентной среде.
 Мы сформировали задел для будущей работы, создав прочные связи с лидерами мнений (общественные деятели, журналисты, госслужащие) и СМИ в регионах.
 Реализуя намеченный на 2021 год комплекс PR-мероприятий, мы помогли получить взрывной рост количества обращений по поводу подключения услуги в регионах, в которых сняли и показали эпизоды сериала. По данным ComNews Research РТКОММ второй год подряд лидирует по количеству подключенных абонентов среди ВСЕХ российских VSAT-операторов.
 Выручка РТКОММ в сегменте b2c в ДВФО + СибФО (основных регионах сосредоточения бизнеса компании) в 2021г. – 388 млн. руб., или в 2,6 больше, чем в 2019г.