Даты проекта

30 июня — 31 декабря

Описание проекта

Бесплатная дебетовая карта Teddy Food — это первый подобный финансовый продукт в стране. В основе карты лежит идея, что многие из нас хотели бы помогать бездомным животным, но либо не знают, как это сделать, либо им не хватает времени. Возможности карты позволяют помогать животным из приютов, не прилагая усилий, просто совершая повседневные покупки. Все больше людей задумываются о разумном и ответственном потреблении, о вопросах социальной ответственности. Ак Барс Банк разделяет эти ценности и готов помочь в доброй волонтерской миссии.

При оформлении дебетовой карты Teddy Food от Ак Барс Банка у клиента автоматически появится личный кабинет на сайте для помощи собакам и кошкам из приютов по всей стране teddyfood.com. Банк не взимает комиссии за расчеты и платежи по карте, а также за ее обслуживание, внося таким образом свой вклад в социальный проект.

Мы создали банковскую карту с оригинальным дизайном, без упоминания банка на ней. Карта, стикеры, TF- звание для клиентов и специальный значок "Я помогаю животным" в Instagram - все это стало своего рода медианосителями в нашей кампании. Интернет стал основой для коммуникаций, поскольку мы изначально ориентировались на аудиторию, способную взаимодействовать с банком удаленно (отделений по стране мало), проще и быстрее заказать карту в онлайне. Кроме того, среди интернет-пользователей доля тех, кто имеет опыт благотворительности (74%, фонд «Нужна помощь» и Tiburon Research) намного выше, чем у населения в целом по стране (32%, ВЦИОМ). Коммуникация не имела ничего общего с банком - она строилась вокруг новой возможности помощи бездомным животным под эгидой проекта Teddy Food. Такой подход вызвал интерес у интернета СМИ (от тематических до новостных и общественно-политических), блогеров, информация быстро распространилась по соцсетям, включая ресурсы приютов.

В начале каждого месяца банк начислит по карте до 5% кешбэка за покупки в виде TF-баллов на счет личного кабинета teddyfood.com. Их можно будет потратить на содержание любого из питомцев, выбранного из списка на сайте «Teddy Food». Максимальный кешбэк — 5000 баллов в месяц, один балл при этом равен одному рублю.

Клиент сам выбирает, в каком городе и какому питомцу помочь, а затем через онлайн-камеры в приютах в режиме реального времени может наблюдать за тем котом или собакой, на содержание которого он перечислил деньги.

Стоимость оформления карты — 500 рублей, эта сумма вернется на счет в личном кабинете на сайте teddyfood.com. Обслуживание карты бесплатное в течение всего срока действия. Также карта позволяет без комиссии снимать наличные в банкоматах любых банков на территории России.

https://inde.io/article/41246-kak-pomogat-bezdomnym-zhivotnym-ne-potrativ-na-eto-vremeni-i-usiliy
https://adindex.ru/news/releases/2021/07/1/296141.phtml
https://te-st.ru/2022/01/13/teddy-food-bank-card-case/
https://www.business-gazeta.ru/news/514338
https://www.tatar-inform.ru/news/teddy-food-ot-ak-bars-banka-stala-pervoi-v-rossii-debetovoi-kartoi-s-kesbekom-na-soderzan-5827968

Цель проекта

Нам предстояло эмоционально вовлечь людей и связать их с банком. Для этого мы должны были предложить им совместный опыт успеха. Такой опыт появляется, если сделать доброе дело и ощутить эффект.

Благотворительность стала очевидным решением: это социально-одобряемое поведение, возможность повлиять, почувствовать себя хорошим человеком, быть в тренде.

Оставалось преодолеть несколько барьеров:
1. Недоверие. Людям важно знать, куда пошли их деньги. Решение: прозрачность в работе, адресная помощь и известный благотворительный проект как опытный партнер, вызывающий у аудитории доверие.
2. Связь с банком. Считается, что бренды и так должны заниматься благотворительностью. Решение: банк как платформа и инструмент для добрых дел.
3. Периодичность. Одно доброе дело не создаст прочной эмоциональной связи и не решит проблему. Решение: банковский продукт, который позволяет клиенту помогать регулярно.

Мы договорились с проектом Teddy Food, объединяющим приюты для животных по всей стране, и стали инструментом проекта. На первом этапе - без упоминания банка.

Результат проекта

Банк достиг поставленной бизнес-цели – привлечь новых и активных клиентов: 76% владельцев карт Teddy Food ранее не были клиентами банка, конвертация новых клиентов в активных +87%. Результата удалось добиться и в домашнем регионе с высокой узнаваемостью бренда и низким желанием потенциальных клиентов становиться реальными, и в целом по России, где узнаваемости и отделений почти нет.

Восприятие банка изменилось существеннее, чем мы рассчитывали: замер NPS в конце 2021 года показал, что лояльность клиентов выросла с 3.1% до 17.46% (данные Ipsos), что намного больше целевых 10%. Ввиду многофакторности показателя убедиться, что именно наша активность повлияла на конечный результат позволяет следующая особенность: среди всего многообразия банковских продуктов дебетовые карты значительно выросли, NPS клиентов с дебетовыми картами составляет 18% - выше, чем в целом по банку. Для сравнения - весной 2021 NPS клиентов с дебетовыми картами составлял 1%, что было ниже общебанковского показателя. У владельцев карт Teddy Food средний чек выше на 13%, снятие наличных в банкоматах ниже на 24%, клиенты сознательно стремятся делать крупные покупки именно с карты Teddy Food и благодарят банк за появившееся чувство ответственности. Пилотный запуск в новых регионах позволил выявить и скорректировать проблемные точки клиентского пути без серьезного недовольства со стороны потребителей. Идея произвела впечатление в банковском секторе, у нее появились последователи среди банков-лидеров индустрии, которые переключились со стандартных «два рубля с каждой покупки…» на более вовлекающие и эффективные кампании со схожей механикой, но с другими приютами.

Банк хотел научить клиентов помогать животным регулярно – сработало: за 7 месяцев от запуска проекта до конца 2021 года владельцы карт Teddy Food помогли 29 приютам в 22 городах, оплачивая котодни и песобудни, котонедели и песомесяцы, корм и лечение. У нас появились аргументы для подключения к проекту партнеров – производителей кормов и других товаров и услуг для животных. Мы не надеялись, но наши клиенты стали забирать животных из приютов. Это вдохновило нас на новую кампанию в новом году.