Даты проекта

Описание проекта

Приступив к работе в марте 2021 года, мы перераспределили задачи внутри пресс-службы. Определили каждому конкретное направление работы, за которое он несет ответственность и которое «закрывает». Это помогает сформировать достаточный уровень компетентности в конкретном вопросе и формирует узнаваемость сотрудника внутри коллектива администрации и вне его.

К примеру, один из сотрудников отвечает за связи с общественностью – за работу с обращениями граждан в социальных сетях. Он мониторит сообщения жителей в соцсетях, готовит ответы на них, взаимодействуя при этом с другими подразделениями. Он прекрасно понимает специфику работы подразделений, их круг обязанностей, к кому обратиться с тем или иным вопросом. Владеет информацией «что, где, когда»: что будет сделано, когда и где. А потому зачастую может общаться с жителями от имени администрации, давая полные ответы, но, уже не обращаясь к сотрудникам других подразделений и не отрывая их от основной работы. Этот сотрудник обладает максимальной эмпатией, всегда вежлив и отзывчив с людьми. Это помогает формировать образ открытого и доброжелательного чиновника в целом, ведь с этим сотрудником люди ассоциируют всю администрацию.

Другой сотрудник погружен в работу со СМИ. Он знает лично всех журналистов, редакторов и учредителей СМИ, знает их личные особенности и интересы, знает, как разговаривать и с какой стороны подойти к каждому, как заинтересовать и какая информация будет интересна им. Она всегда на связи с представителями СМИ. Мы решили, что быстрота реакции должна стать одной из главных наших характеристик. Поэтому мы не затягиваем с ответами на запросы СМИ, быстро откликаемся, когда им нужен какой-либо комментарий. Да, у нас есть закон о СМИ, который определяет сроки ответов на запросы, но мы живем в 21 веке, в веке космических скоростей, в веке «здесь и сейчас» и понимаем, что все самое важное и интересное нужно выдавать быстро.

Благодаря этому нам удалось выстроить эффективные и продуктивные отношения со СМИ. Буквально в течение нескольких часов мы готовы выполнить их запрос на предоставление информации или комментария сотрудника администрации, вплоть до высшего руководства. Мы уважаем их интересы, а они уважают нас. Хорошие деловые отношения сделали возможным то, что СМИ согласовывают с нами материалы, которые согласовывать не обязаны были бы, или пишут о нас лояльно и деликатно там, где могли бы написать остро.

Все понимают, что бюджет муниципалитета очень мал, а пиар не относится к непосредственным полномочиям органов местного самоуправления. Поэтому мы должны лавировать  и быть дипломатами, чтобы обеспечить как можно больше хороших новостей о нас в СМИ. Мы проводим также и традиционные мероприятия – брифинги, пресс-подходы. В 2021 году мы решили, что нужно выходить из кабинетов и залов администрации и старались организовывать такие мероприятия «на местах»: например, на строящихся объектах, в сельских территориях. Когда проводили информационную кампанию по посевной, вывозили СМИ в поля в прямом смысле этого слова. Помимо официальных комментариев, катали на тракторах, квадроциклах, они пробовали свежее молоко из-под коровы.

Еще два сотрудника погружены в интернет-пространство. Один из них администрирует официальный сайт, другой – социальные сети. Мы знаем, что сайт должен быть не просто информативным, но и соответствовать всем требованиям законодательства, предъявляемым к органам власти. Это большая ответственность. Ну, а про социальные сети и говорить уже не стоит. Они сейчас – основной инструмент взаимодействия с жителями. Про обращения уже говорилось, а еще мы работаем над развитием наших сообществ. И в этом году достигли неплохих результатов, значительно улучшили показатели в сравнении с прошлым годом. В числовом выражении они показаны в презентации. Мы стараемся придумывать интересные рубрики и форматы, говорить не только о текущих событиях, но и рассказывать об истории и людях округа.

У нас выстроен медиа-план на месяц и год и контент-план на каждый день. И это очень помогает в системной работе. Ведь в творческом полете нельзя забывать и о системности. Поэтому считаем сотрудников пресс-службы особенными людьми, способными тонко чувствовать и погружаться в мир фантазии, но при этом строго соблюдать сроки, четко выполнять KPI, быть и креативными, и ответственными, потому что за нами образ всей администрации и города. Но самое главное для сотрудника пресс-службы, а особенно для сотрудника пресс-службы органа власти – по-настоящему гореть своей работой.

Цель проекта

Результат проекта