Даты проекта

24 ноября — 30 ноября

Описание проекта

В ноябре 2021 года МАПП «Торфяновка» неправомерно затянули досмотр фур СДЭК.

Проблема коснулась как репутации СДЭК, так и клиентов, которые не получили вовремя посылки. Кроме того, в посылках были продукты, перевозка которых требует соблюдения строгого температурного режима. Задержка могла привести к их порче.

У частной компании мало ресурсов, чтобы бороться с таможенниками напрямую. PR-отдел СДЭК попробовал решать проблему через обращение к Федеральной таможенной службе, широкой общественности и отраслевым ассоциациям. Именно на них направлена PR-кампания.

Цель PR-кампании — прекратить неправомерные затягивания досмотров и восстановить репутацию СДЭК как надежного перевозчика.

Цель разделили на задачи:

1. Найти другие компании, пострадавшие от действий сотрудников таможенного пункта «Торфяновка», и заручиться их информационной поддержкой.

2. Заручиться информационной поддержкой отраслевой ассоциации (СТМЛК).

3. Подготовить пресс-релиз с подробным изложением проблемы и копиями обращений в компетентные органы.

4. Заинтересовать журналистов ведущих федеральных СМИ и СМИ Санкт-Петербурга / Ленинградской области — и придать истории максимальную огласку.

PR-отдел СДЭК нашел другие компании, которые пострадали от действий таможенников, обратились в Ассоциацию организаций продуктового сектора. Чтобы привлечь внимание широкой аудитории, подготовили пресс-релиз, встретились с журналистами и дали комментарии прессе.

PR-кампания помогла:

1. прекратить затяжные досмотры на таможенном пункте МАПП «Торфяновка»;

2. восстановить репутацию СДЭК как надежного перевозчика, благодаря широкому распространению информации;

3. исключить репутационные и финансовые потери из-за срывов сроков доставки.

Теперь СДЭК доставляет клиентам посылки из Финляндии в штатном режиме.

В результате с 24 по 30 ноября позиция СДЭК транслировалась в 58 сообщениях с учетом перепечаток, которые набрали свыше 51,2 млн просмотров.

МедиаИндекс составил 668 пунктов, или 29% от совокупного МедиаИндекса СДЭК в ноябре (2289 пунктов).

Транспортная прокуратура провела проверку на МАПП «Торфяновка» и подтвердила факт нарушений процедуры досмотра фур с посылками. СДЭК возит груз из Финляндии в штатном режиме. Клиенты поняли, что СДЭК не виноват в задержке, — репутация компании восстановлена.

Цель проекта

Таможенники МАПП «Торфяновка» неправомерно затянули досмотр фур СДЭК, из-за чего сорвались сроки доставки заказов из Финляндии, клиенты были недовольны.

Цель PR-кампании — прекратить неправомерные затягивания досмотров и восстановить репутацию СДЭК как надежного перевозчика. Для достижения цели нужно было найти других жертв неправомерных задержек и рассказать широкой общественности о проблеме

Цель разделили на четыре задачи:
1. Найти другие компании, пострадавшие от действий сотрудников таможенного пункта «Торфяновка», и заручиться их информационной поддержкой.
2. Заручиться информационной поддержкой отраслевой ассоциации (СТМЛК).
3. Подготовить пресс-релиз с подробным изложением проблемы и копиями обращений в компетентные органы.
4. Заинтересовать журналистов ведущих федеральных СМИ и СМИ Санкт-Петербурга / Ленинградской области — и придать истории максимальную огласку.

Результат проекта

1. С 24 по 30 ноября позиция СДЭК транслировалась в 58 сообщениях с учетом перепечаток.
2. Публикации набрали свыше 51,2 млн просмотров.
3. МедиаИндекс составил 668 пунктов, или 29% от совокупного МедиаИндекса СДЭК в ноябре (2289 пунктов).
4. Транспортная прокуратура провела проверку на МАПП «Торфяновка» и подтвердила факт нарушений процедуры досмотра фур с посылками. СДЭК возит груз из Финляндии в штатном режиме.
5. Репутация СДЭК как надежного перевозчика восстановлена.