Даты проекта

01 января — 31 декабря

Описание проекта

Пресс-служба нашей больницы - это профессионалы с многолетним опытом, цель которых, в первую  очередь, рассказать о выдающихся врачах и их  уникальном таланте. 
Поверьте, наши врачи преданы своей профессии. Главный результат для них — здоровье пациента. Все остальное для них — второстепенно. Именно поэтому, порой, «вытянуть» из них информацию, это задача настоящего разведчика.

Задачи пресс-службы ОКБ №1 в 2021 году: 

– публикации в федеральных и региональных СМИ (взаимодействие с департаментом здравоохранения) 

 - сюжеты в федеральных и региональных телевизионных компаниях «Регион-Тюмень», «Ямал-Регион», «Вести-Ямал» и др. (с выходом на центральные и северные регионы России).

 - рассылка новостных релизов по своим каналам 

– службы новостей радиостанций, ТВ-каналов, интернет-изданий, представителям медицинского туризма 

- комментарии и интервью врачей ОКБ №1 в различных изданиях - развитие социальных сетей и присутствие в мессенджерах 

- развитие сайта больницы, обновление информации, взаимодействие с аудиорией 

- дополнительное активное развитие видеоконтента 

- создание видеоотзывов/интервью пациентов, реальных кейсов, имиджевых сюжетов - работа с блогерами и инфлюенсерами 

 - проведение специальных мероприятий, направленных на повышение лояльности аудитории — как внутрикорпоративных, так и направленных на внешнюю аудиторию: пресс-конференции, пресс-туры, корпоративные праздники и мн. др.

- создание элементов комфортной среды для пациентов, в частности - улучшение навигационных современных составляющих (указатели, вывески, инфодоски и тд.) 

- повышение качества обслуживания и уровня удовлетворенности пациента - сбор максимально полной и объективной информации об удовлетворенности пациентов качеством оказания медицинских услуг и обслуживанием, предложений и пожеланий для дальнейшей оценки, анализа и реализации комплекса мероприятий по определению требований пациентов к процессам оказания услуг и повышению качества сервиса в учреждении 

- онлайн-обучение – развивающие планерки, передача практического и теоретического опыта коллегам, обмен знаниями 

- разработка и печать информативной печатной продукции - кросс-маркетинг, поиск новых партнеров, установление эффективных связей с другими организациями

Цель проекта

Укрепление имиджа государственной системы здравоохранения, формирование ответственного отношения человека к своему здоровью;
Развитие бренда и позиционирования ОКБ №1 как ведущей региональной медицинской организации, сочетающей в себе современную диагностику,
динамичное развитие высоких технологий лечения и восстановление;
Проведение рекламных кампаний с целью продвижения услуг и привлечения инвестиций для развития клиники

Результат проекта

В результате командной работы пресс-службы ОКБ №1 в 2021 год: вышло в эфир – более 50 сюжетов на телевидении, сделано более 1000 публикаций (упоминаний) в СМИ, опубликовано более 550 постов в каждой соцсети.

Проведены: детские мероприятия, «День сердца», «Здоровый город», пресс-конференции по трансплантологии, том числе, на тему «Пересадка сердца», онлайн-мероприятия для страховых компаний и др.

Посещаемость сайта за 2021 год выросла в два раза (в сравнении с 2020-ым), в другие периоды посещаемость оставалась на уровне 500 000 человек)!

Это результат слаженной работы специалистов пресс-службы ОКБ №1: выкладка актуальных рекламных баннеров, текстов, новостных сюжетов, продвижение сайта с помощью соцсетей, создание уникальных текстов.

Приближаемся к показателям «доковидного» времени. В 2021 году наблюдается тенденция увеличения заявок с сайта — больше на 1266 заявок в сравнении с 2020 годом.

Инструменты получения обратной связи за 2021 г.:
- Мониторинг отзывов в сети интернет (2ГИС, ПроДокторов, Яндекс, Гугл, flamp.ru, tyumen.zoon.ru, med-otzyv.ru, otzovik.com, детки, спасибодоктор.рф, социальные сети) и официальные обращения, поступившие через сайт клиники или Департамент здравоохранения ТО.
- Оперативная работа с жалобами, поступающими через контакт центр в режиме реального времени.
- Ящики обратной связи.
- Книги отзывов и предложений.
- Письменное анкетирование пациентов.

Всего за 2021 год было получено 1297 отзывов от пациентов. Из них 1019 - благодарности, 266 - жалобы и 12 - предложения по улучшению сервиса.