Даты проекта

26 февраля — 09 апреля

Описание проекта

• Пациенты очень долго ждали момента, когда медицина станет открытой и самое главное, понятной, а медицинские работники ждали лояльности от населения.

• Наши соцсети призваны дать возможность белгородцам задавать нам вопросы, выражать открыто свою позицию, давать клинике
  советы по усовершенствованию работы, создавать вместе с нами постоянные рубрики и акции.
  
  В 2022 году мы начали вести аккаунты в ВК и ТГ  с нуля. Переход из запрещенного Инстаграма не был простым, но наши пациенты сказали, что пойдут за нами, поэтому мы не могли их подвести.

• Мы запустили 10 специальных рубрик, которые погружают пациентов в жизнь клиники, знакомят не только с новыми технологиями и методиками, но и с теми, кто непосредственно спасает жизни, с врачами.

• В рубрике "Приятно познакомиться" пациенты узнают не только квалификацию специалиста и его опыт, но и выясняют для себя, какие у врача жизненные ориентиры, увлечения, какие книги он читает, и почему, например, ходит в горы каждые четрые месяца.

• В рубрике "Спасибо из палат" наши пациенты делятся видео-контентом. Это благодарности, которые они записывают прямо в лечебном учреждении, искренние и добрые истории выздоровления. В каждом отделении, а их у нас 53, размещены QR-коды, коды помогают пациенту отправить видео по адресу.

• В рубрике "Случай из практики" мы говорим о том, что для наших специалистов ежедневный труд, а для пациентов –– чудо. Это реальные истории спасения, которые объясняют пациенту, что за каждой спасённой жизнью стоит огромный алгоритм действий и профессионализм медиков.

• Мы помогаем онлайн распознавать признаки заболеваний, даём базу важных знаний, которые в определённый момент могут спасти жизнь.
  
  Белгородская областная клиническая больница Святителя Иоасафа — это почти четырехтысячная команда профессионалов. Высокотехнологичные операции, уникальные методики, экспертное оборудование.

• Но наша самая главная ценность — это люди, которые трудятся в команде. Они наши герои, которых мы поставили во главе всего.
  
  Мы не боимся быть честными с пациентами, потому что поняли главное: отношение пораждает отношение.

• Мы не боимся быть смешными и забавными, потому что нам важно, чтобы пациенты понимали, что мы обычные люди, которые тоже хотят жить и улыбаться, как бы сложно нам всем не было ввиду особенностей работы и территориального расположения Белгорода.

Цель проекта

Когда у медицинских работников и пациентов нет свободной, неформальной площадки для решения вопросов, рождается непроверенная информация, фейки, которые часто вытекают в лавину негатива.

Двум сторонам нужен открытый диалог, поле для общения и решения вопросов. Наша цель — создать аккаунты в соцсетях и выстроить коммуникацию с пациентами, наладить с белгородцами доверительные и дружеские отношения и стать главным источником позитивных медицинских новостей в регионе. Также мы хотели снизить количество жалоб, увеличить количество благодарностей.

Результат проекта

Запуск аккаунтов клиники во «ВКонтакте» и Телеграме в 2022 году помог приблизиться к нашей цели и достигнуть хороших результатов. По отзывам белгородцев наблюдается рост лояльности к медицинским работникам Белгородской областной больницы Святителя Иоасафа. Об этом свидетельствуют результаты опроса, проведённого в 2022 году в соцсетях. Так, 70 % респондентов положительно относятся как к медикам нашей клиники, так и к качеству оказываемых медицинских услуг.

Мы запустили 10 постоянных рубрик, которые отвечают потребностям и запросам пациентов. Сегодня наши публикации в среднем набирают более 30 тыс. просмотров.

Мы стали информационном рупором в медицине Белгородской области, а наши новости активно рерайтят белгородские СМИ и крупные паблики.
Только за год мы достигли отметки в 1367 упоминаний из всех ресурсов и увеличили количество благодарностей в 10 раз.

В конце 2022 года Министерство цифрового развития Белгородской области признало наши соцсети флагманскими в сфере здравоохранения региона. Мы получили наградные знаки отличия за качественное выполнение вступившего в силу Федерального закона № 8, который установил обязанность для органов власти и госорганизаций размещать актуальную информацию о своей деятельности в социальных сетях. Помимо этого, наша команда получила возможность делиться своим опытом на крупных отраслевых форумах.