«Алло, это Татьяна!»: умный помощник МФЦ обзванивает заявителей
Номинация: Лучший пресс-релиз
Автор(ы): Шойдонова Елена Васильевна, главный специалист отдела коммуникаций ГАУ "МФЦ РС(Я)"
Даты проекта
08 июля — 08 июляОписание проекта
8 июля 2022 г. в искусственный интеллект центра «Мои Документы» внедрен новый функционал: теперь «Татьяна» сможет звонить записанным в многофункциональный центр гражданам чтобы подтвердить или отменить предварительную запись.
Благодаря использованию нейронных сетей, технологий синтеза речи и машинного обучения, «Татьяна» распознает области и тематики диалога, а также подбирает подходящие ответы на вопросы с использованием автоматизированных систем центра «Мои Документы».
Стоит отметить, что сегодня у «Татьяны» день рождения - ровно год, как искусственный интеллект центра «Мои Документы» делает госуслуги доступнее для якутян. За год она обработала свыше 172 тысяч запросов граждан, научилась распознавать 137 национальных имён. С ее помощью за один год на прием записались уже более 11 тысяч граждан по всей республике. А уже совсем скоро умный помощник якутского МФЦ сможет консультировать граждан по телефону уже в режиме 24 на 7. Напомним, что связаться с «Татьяной» можно через портал центра «Мои Документы» bot.mfcsakha.ru, мессенджер Telegram @md_sakha_bot или через call-центр по номеру 8 800 100 22 16.
Сотрудники центра «Мои Документы» постоянно анализируют получаемые диалоги и корректируют базу, таким образом «Татьяна» каждый день обучается чему-то новому. Усовершенствованы ответы системы на основании внутреннего анализа, улучшена система распознавания речи человека, а также внедрены различные сценарии диалогов исходя от жизненных ситуаций.
Как итог, достигнут показатель 100% в коэффициенте дозвона заявителей, обеспечена возможность приема и обработки одновременно до 100 звонков, ведь ранее количество одновременно обрабатываемых звонков было ограниченно количеством работающих операторов call-центра. Согласно статистике центра, 40% звонков обрабатывается «Таней» без участия call-центра.
Развитие искусственного интеллекта – одна из приоритетных задач цифровой трансформации, которая активно внедряется в России. Ввод искусственного интеллекта в сферу госуслуг позволяет быстрее адаптировать переход на предоставление государственных и муниципальных услуг в режиме 24/7, который сегодня всецело реализуется по стране.