Чат-бот «Свободный доступ» на базе Telegram

Номинация: PR в социальных медиа

Автор(ы): Федорова Екатерина Геннадьевна, Куратор проекта, Начальник Управления контроля за объектами недвижимости по Северо-Восточному административному округу.

Даты проекта
26 января — 10 апреля

Описание проекта

Свободный доступ – это чат-бот Госинспекции по недвижимости на базе платформы Telegram, куда жители могут обратиться по факту захвата территорий общего пользования. 

Если у москвичей во дворе "вдруг" появилась платная парковка на месте общественной или они заметили ограничение свободного доступа на общедомовой территории – они могут прислать обращение в чат-бот проекта «Свободный доступ»

Как это работает? Все просто: с помощью алгоритма можно напрямую обратиться к инспектору своего района и быстро решить возникший вопрос. Чат-бот принимает обращение сразу, после этого в течение трех дней специалисты Госинспекции по недвижимости проверяют его. Если нарушение подтверждается, Госинспекция по недвижимости принимает меры по восстановлению свободного доступа и освобождению территории.

- Для активации нужно нажать кнопку «Старт», выбрать интересующий округ Москвы, а далее — конкретный район;

- Виртуальный инспектор Госинспекции по недвижимости попросит описать проблему или задать вопрос, а также указать удобный способ для обратной связи;

 - После обработки запроса сотрудник ведомства свяжется с заявителем и продолжит работу по обращению в индивидуальном порядке.

PR-кампания по продвижению сервиса включала в себя:

- Пресс-релизы

https://www.mos.ru/news/item/106730073/?utm_source=search&utm_term=serp
 

https://www.mos.ru/news/item/106659073/?utm_source=search&utm_term=serp

https://www.mos.ru/news/item/112878073/?utm_source=search&utm_term=serp

https://www.mos.ru/news/item/101801073/?utm_source=search&utm_term=serp

https://www.mos.ru/news/item/104485073/?utm_source=search&utm_term=serp

https://www.mos.ru/news/item/116716073/?utm_source=search&utm_term=serp

https://www.mos.ru/news/item/117246073/?utm_source=search&utm_term=serp

https://www.mos.ru/news/item/109546073/?utm_source=search&utm_term=serp

https://www.mos.ru/news/item/118260073/?utm_source=search&utm_term=serp

https://www.mos.ru/news/item/118315073/?utm_source=search&utm_term=serp

https://www.mos.ru/news/item/119431073/?utm_source=search&utm_term=serp

https://www.mos.ru/news/item/121265073/?utm_source=search&utm_term=serp

- Публикации в соцсетях

https://t.me/ginkontrol/1609

https://t.me/ginkontrol/1718

https://t.me/ginkontrol/1749

https://t.me/ginkontrol/1823

https://t.me/ginkontrol/1923

https://vk.com/ginkontrol?w=wall-173882114_2863

https://vk.com/ginkontrol?w=wall-173882114_1756

https://vk.com/ginkontrol?w=wall-173882114_1132

https://vk.com/ginkontrol?w=wall-173882114_1113

- Вебинары

https://t.me/ginkontrol/1834

https://vk.com/ginkontrol?w=wall-173882114_4170

В материалах отражали функционал чат-бота, его потенциальную пользу и практические результаты работы – освобождённые городские пространства и бесплатные парковки.

Сайт проекта
https://t.me/freeaccess_bot
Цель проекта
- Создание удобного и быстрого канала коммуникации между гражданами и инспекцией;
- Цифровизация услуг в государственной сфере;
- Ускорение порядка решения проблемы, упразднение долгих бумажных переписок.
Результат проекта
Через чат-бот сотрудникам ведомства поступило 1393 обращения от жителей.
В 222 случаях нарушения были подтверждены и устранены. Ежедневно благодаря чат-боту в городе появляется больше общественных пространств и бесплатных парковочных мест.

« К списку проектов в номинации



 

РЕКОМЕНДАЦИЯ

Чтобы не слетела заявка


 

Коллеги, программа - это робот и если не заполнены все поля, обязательные для заполнения (обозначенные *), то заявка не сохранится. Если подгружены недопустимые по формату или весу файлы, заявка не сохранится.


 

Наша рекомендация, чтобы все получилось: Создайте заявку, выберете нужную номинацию, во всех строках, обязательных для заполнения ставите цифру 1, подгружате презентацию (до 15 слайдов формат power point или pdf, размер файла до 10мб), заставку проекта (только JPG до 1мб. и шириной до 3000px) и указываете ФИО первого автора и его фото (только JPG до 1мб. и шириной до 3000px), нажимаете сохранить. Далее опять заходите в раздел мои заявки, она должна появиться в вашем кабинете со статусом «Доступна для редактирования». Можно вносить правки, не забывайте сохраняться!


 

С подробными требованиями к подаваемым заявкам вы можете ознакомиться в разделе "Положение".


 

С примерами заявок вы можете ознакомиться здесь.

Наши номинации