Шаблоны и отписки — не в тренде. Показатели работы и стратегия пресс-секретаря, которого любят СМИ

Номинация: Пресс-секретарь года

Автор(ы): Белых Илона Леонидовна, руководитель пиар-службы БОКБ Святителя Иоасафа

Даты проекта
01 января — 10 апреля

Описание проекта

Реализована стратегия развития и позиционирования Белгородской областной больницы Святителя Иоасафа, крупнешей клиники с почти четырёхтысячным коллективом.

С нуля запущеные новые аккаунты в соцсетях, которые помогают нашим пациентам не только распозновать признаки серьёзных заболеваний, но и разбираться в сложных медицинских вопросах, отвечать потребностям пациентов. 10 рубрик, в которых пациенты знакомятся с врачами, тайными уголками клиники, редкими операциями и методиками лечения. 

Запущен видео-проект «Спасибо из палат». Мы разместили qr-коды с нашими соцсетями в 53 отделениях и рассказали пациентам, что они могут делиться своими историями в формате селфи прямо из палаты клиники.

Рубрика получила большой отклик, ведь это искренние и живые эмоции людей. Крупные паблики стабильно репостят эти публикации, помогая нам быть в постоянном поле зрения пациентов.

Я внедрила серию аутентичных событий для работников клиники «Гуляем по-нашему». Это три крупных праздника, где использовался редкий славянский реквизит. Мы взаимодействуем с артистами Белгородского театра, Федерацией воздухоплавания области, которые помогли создать неповторимую атмосферу. В мероприятиях задействовано более 3 тысяч сотрудников.

Особенность нашей стратегии — это душевность, открытость и чувство юмора. Мы сломали стену недосягаемости медработника, показав, что наши врачи — это такие же люди со своими потребностями, мнением, юмором, жизненными ценностями. К Международному женскому дню мы подготовили серию карточек с цитатами о женщинах от наших коллег-мужчин. Карточки моментально разлетелись по крупным
белгородским пабликам.

Мы выстроили коммуникацию таким образом, что новости о клинике в региональных изданиях выходят не реже, чем дважды в неделю. Крупные белгородские паблики стали помощниками в распространении наших новостей и позитивных откликов от пациентов. Всё это результат работы пресс-секретаря. 

Сайт проекта
https://vk.com/okbbelgorod
Цель проекта
Медицина всегда была самой сложной отраслью, потому что она напрямую связана с жизнью и здоровьем людей. Мы хотим стать для белгородцев главными помощниками и друзьями, развенчать миф о недосягаемости медицинских работников.

Для этого необходимо разработать стратегию продвижения официальных аккаунтов клиники и выстроить эффективную коммуникацию с пациентами. Мы хотели стать первоисточниками позитивных медицинских новостей в Белгородской области, снизить количество негативных отзывов, увеличить позитивные.

Также было необходимо создать новые каналы коммуникации с жителями Белгородской области, в которых мы могли бы отслеживать динамику роста и иметь возможность позиционировать свои достижения.

Также необходимо реализовать серию имиджевых событий, которые направлены на большую аудиторию.
Результат проекта
В 2022 году Министерство цифрового развития Белгородской области признало наши соцсети и
позиционирование — флагманскими в медицине региона. Сегодня мы лидеры в своей нише, и передаём опыт коллегам. Учим общаться с пациентами в онлайне на простом и доступном языком языке, грамотно отрабатывать негатив и фейки, не бояться быть открытыми и честными. И нам есть о чём говорить.

За год мы получили более 500 упоминаний в СМИ. В том, числе и в федеральных. Выход на федеральные площадки позволяет нашей команде увеличить охваты аудитории и вещать о работе клинике на всю страну.

Мы стали первоисточниками позитивных новостей в медицине. За год достигли отметки в 1367 упоминаний из всех ресурсов (соцсети и СМИ). Уровень положительных отзывов о работе клиники в Яндексе увеличился с 67 % до 81 %.

Отзывы и рейтинги помогают понять, что мы делаем
хорошо, а где требуется доработка. Сайт «ПроДокторов» — это важный показатель эффективности для медицинских
организаций. Сегодня мы видим 1174 положительных отзывов против 103 отрицательных.

« К списку проектов в номинации



 

РЕКОМЕНДАЦИЯ

Чтобы не слетела заявка


 

Коллеги, программа - это робот и если не заполнены все поля, обязательные для заполнения (обозначенные *), то заявка не сохранится. Если подгружены недопустимые по формату или весу файлы, заявка не сохранится.


 

Наша рекомендация, чтобы все получилось: Создайте заявку, выберете нужную номинацию, во всех строках, обязательных для заполнения ставите цифру 1, подгружате презентацию (до 15 слайдов формат power point или pdf, размер файла до 10мб), заставку проекта (только JPG до 1мб. и шириной до 3000px) и указываете ФИО первого автора и его фото (только JPG до 1мб. и шириной до 3000px), нажимаете сохранить. Далее опять заходите в раздел мои заявки, она должна появиться в вашем кабинете со статусом «Доступна для редактирования». Можно вносить правки, не забывайте сохраняться!


 

С подробными требованиями к подаваемым заявкам вы можете ознакомиться в разделе "Положение".


 

С примерами заявок вы можете ознакомиться здесь.

Наши номинации