Даты проекта

01 января — 20 января

Описание проекта

В работе городских служб и администраций есть свои сезонные острые вопросы. Например, зимой - это уборка снега, а весной/летом - это капитальный или ямочный ремонт дорог. 

Идея проекта родилась с нашей личной постановки проблемы: Советский район Казани самый большой по территории и населению, а также здесь находится самое большое количество посёлков (вторая и третьи категории дорог), в связи с чем вопрос уборки дорог от снега или ремонта занимает особое место в наших социальных сетях.

Встал вопрос – что делать дальше? Просто принимать заявки от жителей и отвечать с фотоотчетом уже не получается - это выглядит отпиской и не ложится в концепцию нашей доброй и доверительной коммуникации с населением района. Проанализировав поступающие обращения, мы отметили, что большой поток идет от одних и тех же жителей, зачастую - дубляжами, которые далее за собой поднимают "волну негатива". Было принято решение перейти в офлайн-коммуникацию, показывая жителям не картинку-отчет об уборке или ремонт участка, а людей, которые делают это.

Мы решили провести первую по Казани экскурсию по зимнему содержанию дорог, а точнее – пригласить жителей вместе с нами проинспектировать качество уборки снега, познакомиться с техникой и рабочими. Важно было не просто показать жителям процесс уборки дорог, но и увидеть ежедневный труд самих работников. Увидеть, что за стеклами тяжелой техники находятся люди, изо дня в день заботящиеся о чистоте нашего города.

Первый пост о старте регистрации на экскурсию прошелся по местным СМИ, как ироничная шутка. Цитата: "Сейчас мы вам расскажем, почему так плохо убираем". Но тем не менее, он неплохо растиражировался и буквально за два дня мы закрыли все места на экскурсию. Всего в ней приняло участие 19 человек.

1) https://t.me/sovetskiy_kzn/2071 (Регистрация на экскурсию)

2) https://t.me/sovetskiy_kzn/2292 (Проведение экскурсии) + пост руководителя - https://t.me/roman_fathutdinov/306

3) https://t.me/sovetskiy_kzn/2453 (Закрепление итогов).

Важно отметить, что экскурсию проводил сам Глава Администрации вместе с директором подрядной организации. Мы показали работу программного обеспечения и встроенных маячков, посетили базу нашего ген.подрядчика по уборке снега, показали технику, рассказали о песко-соляной смеси и реагентах, после чего проехались на КДМ конвоем на разметание дорог, а последней точкой стал снегоплавильный пункт. Мы постарались сделать маршрут максимально объемным и интересным, чтобы охватить все этапы уборки, но именно участие наших жителей сделало эту экскурсию такой теплой, интересной и искренней.

По итогам проведения экскурсии мы выпустили небольшой ролик в вертикальном формате (также загрузили в VK-клипы), который вызвал интерес у аудитории. Люди начали спрашивать о повторении экскурсии и действительно интересоваться процессом уборки. Летом мы решили повторить этот формат и провести экскурсию по капитальному и ямочному ремонту дорог. Результат регистрации не заставил себя ждать – нам пришло более 80 заявок! Мы разделили участников на группы и провели несколько экскурсий.

«Чисто теоретически мы знаем, как кладут асфальт, чисто теоретически мы знаем, как ремонтируют дороги, но увидеть это изнутри было ну очень интересно, да еще и весело!» - комментировала одна из участниц экскурсий. 

В рамках летних экскурсий мы познакомились с маячками и системой контроля над работой техники, посмотрели, как поэтапно проходит ямочный ремонт на ул.Тыныч, съездили на Вознесенский тракт, увидели капитальный ремонт дорог по ул.Космонавтов, а также по ул.Мира в ж.м. Самосырово в рамках национального проекта "Безопасные и качественные дороги", познакомились с тяжелой техникой и даже покатались на ней. Интересно отметить, что многие участники экскурсий были с детьми – для них это было отдельное удовольствие! В формате живого взаимодействия жители вновь пообщались с подрядными организациями, Главой района, узнали все тонкости проведения ремонта, смогли покататься на специальной технике, а также получили памятные подарки в виде открыток и магнитиков с дорогами района.

1) https://t.me/sovetskiy_kzn/3144 (Регистрация на экскурсию)

2) https://t.me/sovetskiy_kzn/3211 (Проведение экскурсий)

3) https://t.me/sovetskiy_kzn/3536 (Закрепление итогов)

Нам было важно не просто познакомить людей с процессами работ, а показать, какой это колоссальный труд и чьими руками это все происходит: вы выходите рано утром на работу и видите чистый двор - это дворник встал еще раньше и позаботился о нем, еще вечером на дороге была яма, а уже с утра ее нет - это дорожные службы работали ночью. А уборка подъездов? Вывоз мусора? Подача тепла в квартиры? Мы привыкли к тому, что это само собой разумеющиеся процессы, а обращаем на них внимание лишь тогда, когда встает какой-то вопрос или замечание. 

Главная задача проекта - научится замечать эту работу, говорить "спасибо" и ценить ту заботу о нашем с вами комфорте, тепле и уюте. 

Цель проекта

Познакомить житилей Казани с работой городских служб через личную коммуникацию с процессами и людьми, которые изо дня в день заботятся о чистоте и благоустройстве нашего города.

Результат проекта

Главный результат проекта - это обратная связь от жителей. От тех, кто принял участие в самих экскурсиях, и от тех, кто наблюдал за ними онлайн. Повышая вовлеченность населения в городские процессы, мы также повышаем их лояльность и внимание к ним.

- Всего мы провели 5 экскурсий по работе городских служб (2 - по уборке снега, 3 - по капремонту дорог);
- Общее количество участников экскурсий - 156 человек;
- Всего было опубликовано 23 поста, 4 ролика;
- В экскурсиях приняли участие представители 5-ти городски СМИ;
- Цитируемость - более 100 упоминаний;
- Уровень негативных комментариев упал примерно на 30%, жители действительно стали делать акцент на труде рабочих, говоря «спасибо»;
- Бренд «Айда с нами» стал городским. Теперь все экскурсии по знакомству с работой городских служб проходят именно с этой концепцией.
- Наш проект экскурсий для жителей "Айда с нами!" стал победителем в Республиканской Премии "Коммуникация.Люди" в 2023 году в номинации "Лучшая офлайн-коммуникация с жителями".