«Голос пациента: QR-код доверия»
Номинация: Лучший PR-проект в медицине
Автор(ы): Пастухова Евгения Александровна, ведущий специалист по связям с общественностью , Гербер Ирина Витальевна, специалист по связям с общественностью
Даты проекта
25 октября — 20 мартаОписание проекта
Проект «Голос пациента: QR-доверия» — это цифровой мост между теми, кто лечит, и теми, кого лечат. В основе — простой QR-код, размещённый на дверях каждого кабинета. Пациент сканирует его смартфоном и попадает на форму обратной связи, интегрированную в госпаблик медорганизации во ВКонтакте, где может:
- Поблагодарить сотрудника (истории, как у Людмилы Владимировны, мгновенно превращаются в благодарственные письма и премии для врачей).
- Указать на проблему (как у Руслана Васильева, чьё замечание изменило график работы кабинета за 24 часа).
Безусловным преимуществом сервиса стало вовлечение целевой аудитории в сообщество без лишних усилий и затрат, а также повышение её лояльности и престижа медицинской организации.
Это быстро, удобно, эффективно.
Цель проекта
Создание и внедрение современного цифрового канала коммуникации между пациентами и медицинской организацией для повышения качества медицинской помощи, укрепления доверия и формирования системы оперативного реагирования на обратную связь.Результат проекта
- Внедрен электронный сервис с QR-кодами, охвативший 8 подразделений крупнейшей в регионе поликлиники.- Собрано свыше 100 благодарностей сотрудникам (включая врачей, медсестёр, регистраторов), 16 обращений решено в режиме «здесь и сейчас».
- Устранены системные недочеты (например, продлён график работы кабинета льготных рецептов до 20:00).
- Повышена лояльность пациентов: 85% отзывов — позитивные, 70% пользователей сервиса возвращаются в поликлинику.
- Улучшен профессиональный климат в коллективе: 9 из 10 сотрудников отмечают рост мотивации благодаря публичной благодарности.
