Даты проекта

01 января — 31 декабря

Описание проекта

«Инфолайт38»

1. Сайт «Инфолайт38» - уникальный информационный портал для жителей Иркутской области, для специалистов социальной защиты по мерам социальной поддержки и социальному обслуживанию в разрезе категории и территории проживания. В виду подвижности нормативно-правовой базы сайт обновляется и поддерживается в актуальном состоянии. Кроме того, на сайте разработан региональный виджет - электронная приемная «Инфолайт38» –для заявки на консультацию в удобное время для гражданина. Оформить заявку легко, в указанное время профильные специалисты (Психолог, юрист, специалист по социальной работе Единого контактного центра/Центра сопровождения семей участников СВО) перезвонят заявителю и подробно проконсультируют.
2. Группы в социальных сетях «ВКонтакте» и «Одноклассники» в «Телеграм» - информационные площадки проактивного информирования населения о мерах социальной поддержки и социального обслуживания, включающие информационную поддержку с учетом сезонности (льготный дачный проезд, летний оздоровительный отдых для детей, компенсация на приобретение спортивной школьной формы, новогодние подарки и проч.), о поступлении финансирования и передачи денежных средств в кредитные организации, информирование населения об изменении нормативно-правовых документов (федеральных и региональных), новых сервисах в системе социальной защиты (отделения для детей с ОВЗ, МСП в Госуслугах и проч.). Площадки незамедлительного реагирования на поступающие обращения и вопросы с целью снижения нагрузки по обращениям по линии социального блока на государственные паблики (личные сообщения Главы региона, Правительства ИО).

Созданные рубрикаторы: #Спрашивали-отвечаем, #ОбзорНедели, #ВыплатнойЦентрИнформирует, #ЕКЦ_объясняет, ЕКЦ_полезно_знать, #ЕКЦ_меры_социальной_поддержки, #Важно – позволяют создать удобную навигацию для поиска необходимой информации и классифицировать необходимую информацию для граждан.

В рамках аккумуляции запросов граждан, проходящих через выделенные каналы телефонной связи, еженедельно организуется «живая» подача информации: кружочек в Телеграм, мини-видео Вконтакте и Одноклассники, женедельная информационная рубрика «Каждый день работаем для вас»

«Соцконтракт38»

1. Мини-сайт «Соцконтракт38» - информационный портал для жителей Иркутской области, для специалистов социальной защиты, содержащий сведения нормативно-правового регулирования вопросов социального контракта, об условиях заключения и всех сопутствующих вопросов, связанных с реализацией в регионе социальных контрактов.
2. Группы в социальных сетях «ВКонтакте» и «Одноклассники» — это спланированный с определенными целями и задачами поток информации о реализации социальных контрактов на территории Иркутской области для информационного воздействия на определённые группы населения (целевые группы) с помощью различных средств и каналов информирования с целью побуждения к принятию решения и действия. Включает проактивное информирование населения и профессиональное сообщество о возможностях, достижениях, результатах при реализации социальных контрактов, описывает методологические подходы к реализации технологии соцконтракта.
3.  Группа и чат в «Телеграм» - это информационный сервис для населения и профессионального сообщества, который через создание и использование уникальных рубрикаторов для подачи информации, как-то: #Соцконтракт_в_действии, #СоциальноВажно, #ПолезныеСервисы, #МнениеЭксперта #ВыходЕсть и др. - позволяет взаимодействовать с целевой аудиторией (граждане, профессиональное сообщество) как напрямую (например, перевод информации в личные сообщения), так и косвенно иными путями (например, через обсуждение предлагаемой темы, вопроса). Такой подход позволяет оперативно определить отношение целевой аудитории к предлагаемым информационным сообщениям. Так, введение рубрики #МнениеЭксперта позволило увеличить охват просмотров и развить конкуренцию среди экспертов в отрасли социальной защиты по представлению новых подходов и форматов работы по реализации государственной задачи. Данный сервис предлагает набор решений для граждан, желающих заключить социальный контракт, реализующих социальный контракт, а также для специалистов, осуществляющих сопровождение вопросов реализации социальных контрактов в муниципальных образованиях региона.

«Центр поддержки38»

1. Группы в «ВКонтакте», «Одноклассники», «Телеграм» «Центр поддержки38» - информационный сервис для участников СВО и членов их семей. В группах размещается актуальная информация для жителей региона о сервисах для участников СВО и членов их семей, о региональных мерах социальной поддержки, мероприятиях Центра сопровождения семей участников СВО и отделов сопровождения, функционирующих в каждом муниципальном образовании. Кроме того, на сервисах в различных форматах размещается информация, полезная для семей участников СВО по вопросам психологической поддержки, правам и обязанностям военнослужащего, по правовым вопросам.

Общие подходы по всем модулям: Телеграм-каналы, сообщества ВКонтакте, страницы в Одноклассниках «Инфолайт38», «Соцконтракт38», «Центр поддержки 38» - включают проактивное информирование населения и организацию обратной связи с жителями региона. На сервисах размещается актуальная информация по сезонным мерам социальной поддержки (новогодние подарки, летний отдых, компенсация на школьную форму и проч.), по мониторингу запросов граждан, выдержки из вновь принятых либо актуальных на текущую повестку нормативно-правовых документов доступным и понятным языком, истории людей успешной реализации социального контракта, выхода из трудной жизненной ситуации, истории бойцов – участников СВО. Форматы работы в группах: прямые эфиры, полезные рубрики, информация от специалистов (психолог, юрист), разъяснение НПА, успешные кейсы и т.д.

Организация обратной связи:

Задать свой вопрос можно в личные сообщения или под постом в комментариях. Комментарийный ряд и личные сообщения отрабатываются не позднее 1 часа после размещения вопроса в рабочее время, при поступлении запроса в нерабочие часы/дни администратор сообществ или групп информирует гражданина о принятии сигнала и времени его отработки. Если вопрос требует дополнительных запросов в органы власти, иные организации и учреждения, то гражданину дается промежуточный ответ с обозначением сроков ответа.

«Инфолайт38»

1. Сайт «Инфолайт38» - уникальный информационный портал для жителей Иркутской области, для специалистов социальной защиты по мерам социальной поддержки и социальному обслуживанию в разрезе категории и территории проживания. В виду подвижности нормативно-правовой базы сайт обновляется и поддерживается в актуальном состоянии. Кроме того, на сайте разработан региональный виджет - электронная приемная «Инфолайт38» –для заявки на консультацию в удобное время для гражданина. Оформить заявку легко, в указанное время профильные специалисты (Психолог, юрист, специалист по социальной работе Единого контактного центра/Центра сопровождения семей участников СВО) перезвонят заявителю и подробно проконсультируют.
2. Группы в социальных сетях «ВКонтакте» и «Одноклассники» в «Телеграм» - информационные площадки проактивного информирования населения о мерах социальной поддержки и социального обслуживания, включающие информационную поддержку с учетом сезонности (льготный дачный проезд, летний оздоровительный отдых для детей, компенсация на приобретение спортивной школьной формы, новогодние подарки и проч.), о поступлении финансирования и передачи денежных средств в кредитные организации, информирование населения об изменении нормативно-правовых документов (федеральных и региональных), новых сервисах в системе социальной защиты (отделения для детей с ОВЗ, МСП в Госуслугах и проч.). Площадки незамедлительного реагирования на поступающие обращения и вопросы с целью снижения нагрузки по обращениям по линии социального блока на государственные паблики (личные сообщения Главы региона, Правительства ИО).

Созданные рубрикаторы: #Спрашивали-отвечаем, #ОбзорНедели, #ВыплатнойЦентрИнформирует, #ЕКЦ_объясняет, ЕКЦ_полезно_знать, #ЕКЦ_меры_социальной_поддержки, #Важно – позволяют создать удобную навигацию для поиска необходимой информации и классифицировать необходимую информацию для граждан.

В рамках аккумуляции запросов граждан, проходящих через выделенные каналы телефонной связи, еженедельно организуется «живая» подача информации: кружочек в Телеграм, мини-видео Вконтакте и Одноклассники, женедельная информационная рубрика «Каждый день работаем для вас»

«Соцконтракт38»

1. Мини-сайт «Соцконтракт38» - информационный портал для жителей Иркутской области, для специалистов социальной защиты, содержащий сведения нормативно-правового регулирования вопросов социального контракта, об условиях заключения и всех сопутствующих вопросов, связанных с реализацией в регионе социальных контрактов.
2. Группы в социальных сетях «ВКонтакте» и «Одноклассники» — это спланированный с определенными целями и задачами поток информации о реализации социальных контрактов на территории Иркутской области для информационного воздействия на определённые группы населения (целевые группы) с помощью различных средств и каналов информирования с целью побуждения к принятию решения и действия. Включает проактивное информирование населения и профессиональное сообщество о возможностях, достижениях, результатах при реализации социальных контрактов, описывает методологические подходы к реализации технологии соцконтракта.
3.  Группа и чат в «Телеграм» - это информационный сервис для населения и профессионального сообщества, который через создание и использование уникальных рубрикаторов для подачи информации, как-то: #Соцконтракт_в_действии, #СоциальноВажно, #ПолезныеСервисы, #МнениеЭксперта #ВыходЕсть и др. - позволяет взаимодействовать с целевой аудиторией (граждане, профессиональное сообщество) как напрямую (например, перевод информации в личные сообщения), так и косвенно иными путями (например, через обсуждение предлагаемой темы, вопроса). Такой подход позволяет оперативно определить отношение целевой аудитории к предлагаемым информационным сообщениям. Так, введение рубрики #МнениеЭксперта позволило увеличить охват просмотров и развить конкуренцию среди экспертов в отрасли социальной защиты по представлению новых подходов и форматов работы по реализации государственной задачи. Данный сервис предлагает набор решений для граждан, желающих заключить социальный контракт, реализующих социальный контракт, а также для специалистов, осуществляющих сопровождение вопросов реализации социальных контрактов в муниципальных образованиях региона.

«Центр поддержки38»

1. Группы в «ВКонтакте», «Одноклассники», «Телеграм» «Центр поддержки38» - информационный сервис для участников СВО и членов их семей. В группах размещается актуальная информация для жителей региона о сервисах для участников СВО и членов их семей, о региональных мерах социальной поддержки, мероприятиях Центра сопровождения семей участников СВО и отделов сопровождения, функционирующих в каждом муниципальном образовании. Кроме того, на сервисах в различных форматах размещается информация, полезная для семей участников СВО по вопросам психологической поддержки, правам и обязанностям военнослужащего, по правовым вопросам.
   Общие подходы по всем модулям: Телеграм-каналы, сообщества ВКонтакте, страницы в Одноклассниках «Инфолайт38», «Соцконтракт38», «Центр поддержки 38» - включают проактивное информирование населения и организацию обратной связи с жителями региона.

Организация обратной связи:

Задать свой вопрос можно в личные сообщения или под постом в комментариях. Комментарийный ряд и личные сообщения отрабатываются не позднее 1 часа после размещения вопроса в рабочее время, при поступлении запроса в нерабочие часы/дни администратор сообществ или групп информирует гражданина о принятии сигнала и времени его отработки. Если вопрос требует дополнительных запросов в органы власти, иные организации и учреждения, то гражданину дается промежуточный ответ с обозначением сроков ответа.

Цель проекта

Проактивное информирование граждан Иркутской области по мерам социальной поддержки, социальному обслуживанию, сервисам социальной защиты региона с организацией обратной связи в режиме онлайн 24/7

Результат проекта

Показатели проекта

Экономический эффект от внедрения:
1. Сокращение обращений в органы социальной защиты, органы власти за счет появления нового сервиса/новых возможностей для жителей региона, в т.ч. для участников СВО и членов их семей.
2. Сокращение затрат на разработку актуальных материалов для консультирования населения в органах соцзащиты населения, органах местного самоуправления, органах системы профилактики за счет единого информационного ресурса.

Социальный эффект от внедрения:
1. Повышение компетенций населения по мерам социальной поддержки, социальному обслуживанию, по вопросам получения социального контракта.
2. Значительное сокращение жалоб в Правительство Иркутской области и министерство социального развития, опеки и попечительства Иркутской области.
3. Повышение доверия населения к органам власти за счет открытости и стабильно функционирующей системы обратной связи.

Количественные показатели по состоянию на 1 января 2025 года
Инфолайт38
За 2024 год размещено 1119 публикаций.
- Средняя посещаемость сайта «Инфолайт38»– 1800 аккаунтов в месяц;
- сервисом «Электронная приемная» воспользовались – 602 человека;
- подписчиков в пабликах и мессенджерах – 4659 чел.
- общее количество ежедневных просмотров – 91900 чел. (средний показатель прироста с 1.01.2024г. – 4564%)
- обратная связь с жителями региона (работа с сообщениями и комментариями) – 21625 сообщений;
- общее количество репостов – 1292 (средний показатель прироста с 1.01.2023г. – 2012%)
Соцконтракт38
Размещено 1002 публикации.
- Средняя посещаемость сайта «Соцконтракт38» – 800 аккаунтов в месяц.
- подписчиков в пабликах и мессенджерах – 2 860 чел. (средний показатель прироста с 1.01.2024г. – 207,3%)
- общее количество ежедневных просмотров – 30731 чел. (средний показатель прироста с 1.01.2024г. – 3263%)
- обратная связь с жителями региона (работа с сообщениями и комментариями) – 595 сообщений;
- общее количество репостов – 767 (средний показатель прироста с 1.01.2023г. – 4147%)

ЦентрПоддержки38
Размещено 1183 публикации.
- подписчиков в пабликах и мессенджерах – 2194 чел. (средний показатель прироста с 1.01.2024г. – 3649%)
- обратная связь с жителями региона (работа с сообщениями и комментариями) – 691 сообщение;
- общее количество ежедневных просмотров – 16682 чел. (средний показатель прироста с 1.01.2024г. – 3334%)
- общее количество репостов – 3348 (средний показатель прироста с 1.01.2024г. – 1116%)
В среднем 36 каналов и 5 чатов цитируют и репостят информацию «Инфолайт38», «Соцконтракт38», «Центр поддержки 38».