Даты проекта

15 мая — 22 марта

Описание проекта

Проект «Виртуальный собеседник» стартовал в 2023 году с участия Нижневартовской городской поликлиники в фестивале #МозаикаДуши. На консультационных площадках врачи и PR-специалисты напрямую общались с людьми с ОВЗ, выявляя ключевые проблемы: сложности с записью к врачу, нехватка информации о сервисах, языковой барьер для глухих. В ответ на запросы пациентов был запущен What's App-чат, где люди с нарушениями слуха могли задавать вопросы в режиме реального времени. Для слепых внедрены голосовые сообщения. В 2025 году проект масштабировали: кчату подключили детских врачей, что позволило охватить семьи с детьми-инвалидами.

Ключевой акцент — синергия онлайн и офлайн. Ежегодное участие в Мозаике души стало точкой сбора обратной связи, а чат — инструментом для ежедневной поддержки.

Проект «Виртуальный собеседник» стартовал в 2023 году с участия Нижневартовской городской поликлиники в фестивале #МозаикаДуши. На консультационных площадках врачи и PR-специалисты напрямую общались с людьми с ОВЗ, выявляя ключевые проблемы: сложности с записью к врачу, нехватка информации о сервисах, языковой барьер для глухих. В ответ на запросы пациентов был запущен What's App-чат, где люди с нарушениями слуха могли задавать вопросы в режиме реального времени. Для слепых внедрены голосовые сообщения. В 2025 году проект масштабировали: кчату подключили детских врачей, что позволило охватить семьи с детьми-инвалидами.

Ключевой акцент — синергия онлайн и офлайн. Ежегодное участие в Мозаике души стало точкой сбора обратной связи, а чат — инструментом для ежедневной поддержки.

Цель проекта

Повышение доступности и качества медицинской помощи для людей с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ) через создание инклюзивной коммуникационной экосистемы, устраняющей барьеры между пациентами и медучреждением.

Результат проекта

2023 г:
- Запущен специализированный чат в мессенджере для глухих и слабослышащих.
- На фестивале #МозаикаДуши проведено 50+ консультаций по вопросам лекарственного обеспечения, записи к врачам и диагностическим исследованиям.
- Количество обращений в регистратуры и контакт-центр от пациентов с ОВЗ снизилось на 40%.

- 2024-2025 гг:
- Чат поддержки расширен: к проекту присоединились слепые, слабослышащие пациенты поликлиники и другие инвалиды.
специалисты детской поликлиники.
- 95% участников чата отметили удобство формата и оперативность ответов.
- Проект получил освещение в региональных СМИ и стал моделью для других медучреждений ХМАО.