Даты проекта

Описание проекта

Формируем доверие к медицине через открытость, технологии и системные коммуникации

В условиях стремительной цифровизации и роста требований общества к качеству и прозрачности медицинской помощи коммуникации становятся одним из ключевых факторов доверия пациентов к системе здравоохранения. Современная пресс-служба медицинской организации перестает быть исключительно информационным подразделением и трансформируется в стратегический инструмент развития клиники, влияющий на репутацию, доступность медицинской помощи, пользовательский опыт и даже экономические показатели.

Проект посвящен комплексному разбору работы пресс-службы Городской клинической больницы имени В.В. Вересаева в 2025 году и демонстрирует, как системный подход к коммуникациям позволяет формировать устойчивый медиабренд медицинского учреждения в условиях высокой конкуренции, изменения медиапотребления и появления новых технологических вызовов, включая развитие ИИ-поиска и рост киберугроз.

Рассматривается миссия пресс-службы как элемента управленческой структуры клиники. Основной акцент сделан на переходе от ситуативной информационной активности к выстроенной системе постоянного формирования инфоповодов. В 2025 году работа пресс-службы ГКБ им. В.В.Вересаева была сосредоточена на трех стратегических направлениях: усиление репутации больницы, цифровая трансформация коммуникаций и рост доступности медицинской информации для пациентов. Такой подход позволил сделать коммуникации не реактивными, а проактивными - формирующими повестку и объясняющими сложные медицинские процессы понятным языком.

Отдельный блок посвящен количественным и качественным показателям работы пресс-службы. За год было обеспечено почти три тысячи публикаций в средствах массовой информации с общим охватом более 136 миллионов пользователей, а также свыше девяти тысяч публикаций в социальных сетях с охватом около 100 миллионов пользователей. 2025 год стал рекордным для больницы по уровню информационного присутствия, что позволило закрепить за ГКБ им. В.В. Вересаева статус одного из наиболее заметных медицинских брендов Москвы в публичном поле.

Значительное внимание уделено работе с федеральной медиаповесткой. Системное взаимодействие с ведущими телеканалами - Россия 1, Россия 24, НТВ, ТВЦ, Москва 24 и другими - обеспечило регулярное присутствие больницы в информационном пространстве. Более двухсот телевизионных сюжетов за год стали результатом не разовых инфоповодов, а выстроенной экспертной модели коммуникаций, основанной на комментариях врачей, клинических случаях, открытии новых подразделений и участии больницы в городских и районных медицинских инициативах.

Работа с инфоповодами - это управляемый процесс. Пресс-служба ГКБ им. В.В.Вересаева внедрила систему регулярного формирования новостей, включающую экспертные комментарии специалистов, освещение клинических случаев, донорские и профилактические акции, а также участие в образовательных проектах, таких как «Медицинский класс в московской школе». Это позволило не только повысить частоту упоминаний, но и сформировать образ больницы как открытого, экспертного и социально ответственного учреждения.

Отдельная часть проекта посвящена созданию цифровой экосистемы коммуникаций. В 2025 году была проведена масштабная работа по развитию сайтов больницы и родильного дома, социальных сетей, внутренних инфоматов и онлайн-сервисов для пациентов. В результате пациент получил возможность получать достоверную и актуальную информацию на всех этапах взаимодействия с клиникой - от первичного знакомства до получения медицинской помощи и обратной связи после лечения. Онлайн-запись на мероприятия, ответы на вопросы, запись на платные услуги и удобные карточки врачей стали неотъемлемой частью пользовательского пути.

Особое внимание уделяется адаптации сайта больницы к эпохе ИИ-поиска и генеративных ассистентов. ГКБ им. В.В. Вересаева одной из первых среди медицинских организаций начала структурировать контент с учетом требований искусственного интеллекта: использовать таблицы, списки и логичную архитектуру данных. Это позволило сохранить более 35% поискового трафика несмотря на изменение алгоритмов и обеспечить рост видимости клиники по новым поисковым запросам. Переход к стратегии SEO + GEO - ответ на трансформацию поискового поведения пользователей.

Не менее важная тема - технологическая устойчивость цифровых ресурсов. В условиях роста киберугроз сайт больницы превратился в одну из наиболее защищенных медицинских платформ. За год было отражено почти 90 тысяч атак, внедрена собственная антиспам-система и реализована стратегия отказоустойчивости инфраструктуры. Эти меры обеспечили бесперебойную работу сервисов, что напрямую влияет на уровень доверия к медицинской организации.

Редизайна сайта и улучшения пользовательского опыта. После внедрения новых цифровых решений коммуникации с пациентами стали быстрее и удобнее: появилась связь через мессенджеры, центр знаний, модуль отзывов и сервис обратного звонка. Это привело к снижению показателя отказов и увеличению глубины просмотра страниц, что свидетельствует о росте вовлеченности пользователей и эффективности коммуникаций.

Коммуникации напрямую влияют на экономические показатели клиники. В 2025 году через цифровые каналы пресс-службы было зафиксировано почти пять тысяч обращений пациентов, что обеспечило более 175 миллионов рублей выручки. PR в современной медицинской организации становится не затратной статьей, а драйвером экономической эффективности и устойчивого развития.

Социальные сети – это не только информационный канал, но и полноценный сервис помощи и медицинской навигации. Ежедневная коммуникация с пациентами, консультации беременных женщин и устойчивый рост подписчиков демонстрируют, как социальные медиа могут дополнять традиционные каналы взаимодействия и повышать доступность медицинской помощи.

Завершающая часть презентации посвящена управлению репутацией и общественному признанию. В 2025 году пресс-служба обработала более двух тысяч обращений граждан, две трети из которых составили благодарности. Системная работа с жалобами, анализ обратной связи и передача информации руководству позволили выявлять и устранять системные проблемы. Результатом стала высокая оценка качества работы больницы - 97,6 балла из 100 по итогам независимой оценки качества и получение награды «Выбор пациентов – 2025».

Опыт пресс-службы ГКБ им. В.В. Вересаева демонстрирует, что открытая коммуникационная политика, цифровые решения нового поколения и системный подход к работе с информацией позволяют не только укреплять доверие пациентов, но и превращать коммуникации в стратегический ресурс развития медицинской организации. Больница становится территорией открытой медицины, где доверие формируется через прозрачность, технологии и постоянный диалог с обществом.

Цель проекта

Результат проекта