«Бабуля Гуля платит за газ» — информационный проект для людей старшего поколения
Номинация: Лучший PR-проект в энергетике
Автор(ы): Кенина Анастасия Владимировна, Советник генерального директора по связям с общественностью и СМИ , Галлямова Разиля Рамилевна, Ведущий специалист по связям с общественностью и СМИ , Мартынова Ксения Валерьевна, Специалист по связям с общественностью 1 категории
Даты проекта
01 сентября — 31 декабряОписание проекта
«Бабуля Гуля платит за газ» — это социально-ориентированный коммуникационный проект ООО «Газпром межрегионгаз Уфа», направленный на поддержку абонентов пенсионного и предпенсионного возраста в Республике Башкортостан.
Проект решает проблему цифрового неравенства, помогая старшему поколению комфортно освоить цифровые сервисы компании: личный кабинет, электронные платежи и квитанции. Через узнаваемого и доброжелательного персонажа — Бабулю Гулю — компания создаёт простые и понятные видеоролики, инструкции и проводит мероприятия на территории присутствия.
Цель проекта
Сформировать лояльность и повысить удовлетворённость абонентов старшего поколения Республики Башкортостан, облегчив их адаптацию к цифровым каналам взаимодействия с компанией, снизив операционные издержки и укрепив имидж ООО «Газпром межрегионгаз Уфа» как социально ответственной и клиентоориентированной компании.Задачи проекта:
1. Образовательная: Охватить не менее 50 000 представителей ЦА через офлайн и онлайн-каналы адаптированными обучающими материалами.
2. Внедренческая: Увеличить долю абонентов старше 55 лет, пользующихся личным кабинетом.
3. Пропагандистская: Повысить процент подписки на электронные квитанции среди данной ЦА.
4. Операционная: Сократить количество однотипных обращений (по регистрации в ЛК, передаче показаний) в контакт-центр и офисы от ЦА.
Результат проекта
В рамках проекта были успешно проведены уроки цифровой грамотности, охватившие 67 населённых пунктов Республики Башкортостан. Эти мероприятия посетило 2345 человек,Параллельно была проведена работа со СМИ: выпущено 70 публикаций с охватом порядка 447 000 человек. Благодаря этому улучшилось качество упоминаний компании, сформировался более позитивный образ для целевой аудитории.
Значительный прогресс также отмечается в сфере цифровизации услуг компании: 57 200 абонентов ЦА (13%) зарегистрировались в личном кабинете, 66 000 абонентов ЦА (15%) перешли на получение электронных квитанций. Это позволило сократить расходы компании на 487 740 рублей. Дополнительно статистика показала снижение числа обращений в контакт-центры на 17%. Кроме того, улучшилась коммуникация сотрудников клиентских центров с людьми старшего поколения.
Реализация проекта внесла значительный вклад в создание устойчивого положительного образа компании как социально ответственного предприятия, ориентированного на удовлетворение потребностей различных групп абонентов и обеспечение высокого уровня комфорта и удобства в процессе оказания услуг.
