Даты проекта

01 января — 31 декабря

Описание проекта

24 Московская больница (ГБУЗ «ГКБ №24 ДЗМ») - как мы усилили бренд и кратно увеличили поток пациентов

Контекст и вызовы

Наша больница работает на самом конкурентном рынке здравоохранения страны.

Москва - это сотни государственных, федеральных и частных клиник, которые ежедневно борются за внимание пациента. Только в стационарном сегменте - более 100 больниц. Частные игроки усиливают маркетинговые бюджеты, государственные стационары опираются на многолетнюю историю и узнаваемость.

В этой реальности нельзя быть «просто хорошими». Нужно быть заметными. Понятными. Удобными.

Пациент 2025 года - это человек, который привык к сервису Яндекса, маркетплейсов и банковских приложений. Он не делит опыт на «гос» и «частный» - он сравнивает впечатления. И если больница не даёт бесшовного, современного и человечного опыта, он уходит туда, где удобнее.

При этом большинство больничных пресс-служб работают малыми силами - один-два специалиста физически не могут закрыть весь спектр задач: сайт, отзывы, СМИ, соцсети, дизайн, навигацию, видео, мероприятия.

Мы честно признали: в такой конкуренции выживают только системные команды.

Инсайт

Конкурировать без ресурсов - невозможно.

Если ты хочешь:

- сильный сайт,

- живые соцсети,

- системную работу с отзывами,

- единый визуальный стиль,

- понятную навигацию,

- регулярное присутствие в СМИ,

то тебе нужна не «пресс-служба для галочки», а полноценный маркетинговый департамент с чёткими ролями, KPI и общей стратегией.

Плюс - предельно ясные цели, понятные каждому сотруднику зоны ответственности и единые принципы работы. 

Цель и задачи

Главная бизнес-цель

Увеличение дохода от платных услуг и ДМС.

Проще говоря - привлечь пациентов и обеспечить больнице дополнительное финансирование. Все коммуникации - от публикации в СМИ до ответа на отзыв - мы выстроили так, чтобы информационное присутствие конвертировалось в реальные обращения.

Параллельно мы работали над лояльностью: внутри стационара и за его пределами.

Задачи проекта

1. Построить ресурсную команду

Сформировать отдел маркетинга, который закрывает всё:

сайт, дизайн, отзывы, СМИ, видео, навигацию, мероприятия, мерч.

Не «универсальный солдат», а профессионалы по направлениям - с взаимозаменяемостью и достаточными ресурсами.

2. Укрепить репутацию через системные коммуникации

 • Полный апгрейд сайта.

 • Профессиональные фотосессии врачей.

 • Рост аудитории в соцсетях и на видеоплатформах.

 • Регулярные эфиры на ТВ и радио.

 • Публикации в СМИ.

 • Единый фирменный стиль - от digital до сувениров.

3. Завоевать доверие пациентов

Рост в рейтингах:

• ПроДокторов

• Яндекс Бизнес

• 2ГИС

• НаПоправку

• ДОКТУ

И главная цель - Гран-при «ПроДокторов» как подтверждение системной работы с обратной связью.

4. Создать понятную и доброжелательную среду

 • Полная перезагрузка навигации

 • Бесшовная коммуникация от первого звонка до выписки

 • Удобство на каждом этапе пути пациента

 • Человечный сервис

Реализация

Принципы работы команды

Принцип №1: Чёткие зоны ответственности + взаимозаменяемость

Каждый отвечает за своё направление:

сайт, СММ, отзывы, дизайн, навигация, мерч.

Но система выстроена так, что никто не «узкое горлышко». При необходимости коллеги подстраховывают друг друга.

Принцип №2: Ресурсы под амбиции

К началу 2025 года - 5 человек:

2 PR-специалиста, продуктовый дизайнер, графический дизайнер и руководитель.

Когда задачи выросли - ввели отдельную ставку под отзывы и усилили команду.

К концу года - уже 8 человек.Потому что масштаб требует рук.

Принцип №3: Человечность

Мы не отвечаем канцеляритом.

Мы не пишем «отписки».

Мы не разговариваем сверху вниз.

Мы объясняем сложное - просто.

Говорим о «стыдных» темах открыто.

Снимаем тревожность.

Человечность - это не стиль текста. Это философия.

Принцип №4: Непрерывное развитие

У нас нет режима «поддерживать».Есть режим «каждый месяц лучше предыдущего».

Реклама - эффективнее.

Сайт - удобнее.

Навигация - понятнее.

Маленькие улучшения - ежедневно.

Ключевые направления работы

1. Полная перезагрузка сайта

• 16 посадочных страниц по ключевым направлениям,

 • 80 дизайн-макетов,

 • 34 новых раздела,

 • 91 документ в разделе «Документация»,

 • 244 сотрудника с фотографиями (150 врачей, 94 медсестры),

 • 4 портретные съёмки в больнице,

 • 11 студийных съемок,

 • 46 съёмок в отделениях,

 • 500+ фото- и видеоматериалов,

 • 1000+ авторских иллюстраций.

Независимая оценка НОК - 95/100.

Мы сделали сайт живым. Не формальным - полезным.

2. Работа с отзывами как стратегический инструмент

3000+ позитивных и 87 негативных отзывов отработаны.

Мы не просто отвечаем - мы анализируем.

Меняем процессы.Корректируем коммуникацию.

Результат:

Рейтинг 5★ по всем категориям на «ПроДокторов».

Топ-30 государственных клиник Москвы (из 130+).

Топ-3 номинантов

И в ноябре 2025 года – Победили в номинации «Лучшая государственная клиника в Москве» - Гран-при «ПроДокторов» в Сочи.

Это не награда. Это доверие. Это наша огромная совместная работа года. 

3. Соцсети и подкасты

 • Telegram: рост с 400 до 1200+ живых подписчиков.

 • 93% вовлечённости.

 • 680+ публикаций.

 • 36 подкастов за год.

 • Победа в конкурсе «Медиалидер» - лучший Telegram для внутренней аудитории и отличники в различных номинациях. 

Мы практически почти полностью перешли на видео.

Потому что доверие строится через лицо врача, интонацию, эмоцию.

4. Работа со СМИ

• 7+ радиоэфиров,

• 100+ публикаций,

• 20 съёмок на центральном ТВ,

• 16 коллабораций с «Московским здоровьем»,

• 5 историй спасения для ДЗМ
• 1 успешная коллаборация с блогером на Дзен 

Эксперты больницы стали регулярными спикерами.

5. Навигация

За год закрыли 99% запланированного объёма.

Карта территории, внешние указатели, сотни новых табличек внутри корпусов.

Особая деталь - портреты врачей на дверях кабинетов.

Пациент видит лицо - тревожность снижается.

Больница перестаёт быть обезличенной.

6. Фирменный стиль и мерч

• Создан брендбук.

• Полиграфия, баннеры, визитки.

• 10+ видов мерча: пакеты, кружки, стикеры, подарочные наборы.

+ к Новому году - брендированные подушки для самолёта, креативные открытки, ваучеры на чай и кофе.

Каждая деталь работает на узнаваемость.

7. Внутренние мероприятия

День медицинского работника и Новый год прошли на уровне, которого больница раньше не видела.

Фотоархив доступен сотрудникам.

Атмосфера внутри - часть бренда.

KPI и бизнес-результат

Главная цель достигнута.

 • +400% пациентов по ДМС

 • +40% рост платных услуг (операции и консультации)

 • Рост запросов в чат-боте - в 15 раз (более 4 000 запросов) 

Мы выстроили бесшовный путь пациента:

сайт → соцсети → отзывы → звонок → визит → сопровождение после выписки.

Итог

24 Московская больница стала трендсеттером среди московских больниц. Коллеги перенимают наш опыт. Нас приглашают выступать на отраслевых мероприятиях. Наш Telegram читают другие стационары, наши сотрудники и пациенты, конечно. После наших побед больницы активнее участвуют в премиях.

Новость о том, что мы стали лучшей государственной клиникой по отзывам, разлетелась по городу - обогнав даже именитые стационары с многолетней историей.

Мы доказали:государственная больница может быть современной, сильной и стильной, человечной и коммерчески эффективной одновременно.

Отдел маркетинга - это не вспомогательная функция. Мы тот самый прорывной и неприрывный двигатель роста.

P&S
С удовольствием ждем Вас на наших страницах: 
 

Сайт: https://gkb-24.ru

ТГ НЕстрашно https://t.me/s/gkb24dzm
ВК https://vk.com/gkb24dzm

ВКвидео https://vkvideo.ru/@gkb24dzm

Рутуб https://rutube.ru/channel/64266889/

Ютюб https://youtube.com/channel/UC_HunIuHe3zB-0MwpxYyT9A?si=Th5ySOMAWijPhzrm

Отзовики:
ПроДокторов https://prodoctorov.ru/moskva/lpu/21011-gorodskaya-klinicheskaya-bolnica-24/

Яндекскарты - https://yandex.ru/maps/org/gorodskaya_klinicheskaya_bolnitsa_24/1022361531/?ll=37.579066%2C55.798760&mode=search&sll=37.579066%2C55.798759&source=serp_navig&text=24%20больница&z=16

Цель проекта

Ключевая бизнес-цель, на которую работает отдел маркетинга, помочь увеличить доход от платных услуг и ДМС. Иначе говоря, привлечь пациентов и, как следствие, дополнительное финансирование в больницу. Все коммуникационные активности от работы со СМИ до ведения соцсетей и отзывов выстроить так, чтобы конвертировать информационное присутствие в реальный поток обращений за услугами ОМС и усиление платных услуг. А также нарастить лояльную аудиторию внутри и за пределами стационара.

Результат проекта

К концу 2025 года команда отдела маркетинга 24 Московской больницы увеличилась вдвое: с четырёх до восьми человек с чёткими зонами ответственности и принципом взаимозаменяемости.

Пациентопоток: за год количество пациентов по ДМС выросло на 400%, платные услуги прибавили 40% и по операциям, и по консультациям + устойчиво рост поток ОМС: консультации, манипуляции и операции.

Сайт: мы кардинально обновили сайт - создали 16 посадочных страниц, запустили более 34 новых разделов. Качество подтверждено независимой проверкой 95 баллов НОК.
ТГканал Нестрашно: В тг аудитория выросла с 350 до 1200+ живых подписчиков с вовлечённостью 93%, канал получил звание «Лучший для внутренней аудитории» на конкурсе «Медиалидер».

Подкасты: выпустили 36 подкастов, обеспечили 7 радиоэфиров, 100+ публикаций в прессе, 20 телесъёмок, 16 коллабораций.

Отзовики: выстроили системную работу с отзывами: отработали 3000+ позитивных и 87 негативных, рейтинг на «ПроДокторов» вырос до 5* по всем категориям, вошли в топ-30 госклиник Москвы и получили Гран-при «ПроДокторов». В итоге наш опыт перенимают коллеги, приглашают выступать на отраслевых мероприятиях, а новость о победе в Гран-при разлетелась по городу и стране, оставив позади именитые больницы с тысячами сотрудников.

Навигационные материалы: на 99% завершены масштабные работы по разработке, изготовлению и замене всех навигационных материалов в стационаре.

Другое: разработали брендбук и более 10+ видов мерча.