Даты проекта

01 января — 31 декабря

Описание проекта

Телеграм-канал предлагает подписчикам оперативное информирование жителей по проблемным объектам, размещение важных и интересных для любого горожанина тем (новостей). Кроме того, телеграм-канал размещают полезную для каждого жителя города информацию об оплате услуг, графике подачи воды, полезные советы о том, как экономить воду и иные природные ресурсы. 

В наполнении телеграм-канала используется принцип разноформатности контента (текста, видео, кружочки, инфографика и пр.), а также соответствие несколькими информационным линейкам:  
- оперативное реагирование по кризисным ситуациям, 
- формирование позитивной повестке (новости о работе сфер водоснабжения и водоотведения)
- поддержка HR-бренда (знакомство с теми самыми людьми, которые обеспечивают воду для всего города в режиме 24\7), 
- соответствии ESG-стандартам (водоканал – социально ответственное предприятие, с собственными экологическими инициативами и высокой социальной ответственностью)

- вовлекающий контент (викторины, конкурсы, возмодность выиграть призы от водоканала). 
 

В результате реализации клиентоориентированной политики в ТГ-канале в 2025 году УДАЛОСЬ: 

- Количество подписчиков в 2025 году увеличилось в 2 раза

- Материалы из ТГ-канала активно репостятся СМИ и городскими пабликами

- Среди подписчиков – администрация города, министерства Сахалинской области

- Телеграм-канал стал надёжной и интересной площадкой для информирования жителей

- Разнонаправленный контент способствует формированию позитивного имиджа компании

Цель проекта

Задача официального телеграм-канала "РВК-Сахалин" (водоканал) - увеличить лояльность населения к предприятию. В 2022 году на условиях концессионного соглашения функции поставщика услуг водоснабжения и водоотведения в Южно-Сахалинске взял на себя частный оператор. Безусловно, в первую очередь предприятие столкнулось с непониманием людей - как частный оператор сможет выполнять социально значимую функцию обеспечениz города водой? Особенно это было актуально с учетом того, что для всех горожан была очевидна упадническая ситуация в отрасли - процент износа труб был запредельным, на аварии долго не реагировали в связи с отсутствием техники и рабочих рук.
Важно было с помощью близкого и понятного людям инструмента (ТГ-канал) объяснить населению, чем занимается компания и обозначить ее приоритет - прежде всего, это коммунальный комфорт горожан.

Результат проекта

В результате комплексного подхода к формированию позитивной повестки, ТГ-канал стал основным источником оперативной и достоверной информации для городских СМИ и пабликов - новости из ТГ журналисты стали брать чаще, чем из (хоть и более развернутых, но и более медлительных) пресс-релизов.
Поскольку в ТГ-канале публикуются не только новости, но и полезная информация - как и когда оплачивать услуги? как установить счетчики? что нужно знать про жилищную грамотность? - количество подписчиков увеличивается, люди советую информресурс друзьям и соседям.
А значит, увеличивается и лояльность населения к предприятию. Получаем стратегию win-win.