Единая карта жителя Ямала «Морошка»
Номинация: Лучший PR-проект в государственной сфере
Автор(ы): Мкртчян Аринэ Альбертовна, заместитель начальника отдела сопровождения проектов и программ департамента информационных технологий и связи ЯНАО , Тихонов Сергей Анатольевич, эксперт отдела, пресс-секретарь
Даты проекта
01 января — 31 декабряОписание проекта
Сегодня картой «Морошка» пользуются уже более 350 тысяч человек, это больше половины жителей округа. Внутри проекта — больше 10 полезных сервисов: бесплатные занятия творчеством и спортом для старшего поколения, электронные сертификаты, социальный проездной, скидки на авиабилеты, «Афиша» с концертами и выставками. Здесь же — госуслуги, детские кружки и даже магазин поощрений с продукцией ямальских производителей.
Сайт проекта
https://ek.yanao.ru/Цель проекта
Цель PR-кампании проекта «Морошка» — сформировать доверие и лояльность жителей Ямала к новой цифровой системе. В условиях естественного недоверия к любым нововведениям перед нами стояла задача через понятные и полезные коммуникации сместить фокус восприятия с абстрактной «технологии» на реальную выгоду для каждой семьи. Мы должны были объяснить людям не «как это работает», а «зачем это нужно лично им», превратив тем самым «Морошку» из непонятной карты в полезного помощника.Результат проекта
Результаты PR-кампании проекта «Морошка»Благодаря системной информационной поддержке удалось кардинально изменить восприятие проекта жителями Ямала: главный вопрос сместился с «зачем мне эта карта?» на «как её подключить и начать пользоваться?». Это стало ключевым индикатором доверия к проекту.
Ключевые достижения:
- Снижение числа обращений и жалоб в 2 раза — грамотные коммуникации, фокус на реальной выгоде, а не на технологиях, убрали страх перед новым и сняли основные сомнения жителей.
- Создание сообщества амбассадоров проекта — пользователи, получившие реальную экономию и пользу, стали непреднамеренными носителями рекламы. Сегодня каждое ведомство и муниципалитет округа привлекает таких довольных жителей для живого продвижения проекта.
- Единый информационный фон — объединив усилия всех пиар-специалистов Ямала, мы создали устойчивую и эффективную коммуникационную среду вокруг «Морошки».
- Понятный образ сложной системы — мы «упаковали» ИТ-платформу в тёплый и близкий каждому образ спелой и полезной ягоды. Это сработало: технологии стали понятными, а значит — востребованными.
Главный итог: мы доказали, что даже сложная цифровая система становится по-настоящему нужной людям, когда о ней говорят на понятном языке и показывают конкретную выгоду.
