Даты проекта

01 января — 31 декабря

Описание проекта

Вы попали релиз руководителя отдела маркетинга 
24 Московской больницы - Лизы Понявиной. 
Ну что что. Погнали. 

Если коротко - я устала от формата «пресс-служба/маркетинг для галочки». Знаете этот режим?

• Написать релиз.

• Ответить журналисту.

• Повесить новость.

• Молодцы, разошлись.

Нет. Мне так точно скучно.

Я всегда говорю: если ты можешь влиять на репутацию - значит, ты можешь влиять на деньги. Если ты можешь влиять на доверие - значит, ты можешь влиять на выбор пациента. А если ты можешь влиять на выбор - ты влияешь на будущее больницы.

И в 2025 году я решила играть по-крупному. 

Москва. Конкуренция. И «ну вы же государственные»

Работать в московской медицине - это как выйти на марафон, где половина бегунов - в карбоновых кроссовках с маркетинговыми бюджетами, а ты с табличкой «ГБУЗ». ДаДа! 

В стационарном сегменте столицы - больше сотни больниц, хотя скорее тысячи. Частные клиники агрессивны, федеральные - статусные, у многих реклама, упаковка, сервис.

И тут ты такой: «Здравствуйте, мы государственная больница».

Звучит не как преимущество.

Звучит как оправдание.

Меня = нас руководителей это категорически не устраивало. 

Мой главный инсайт

Нельзя конкурировать хаотично. Нельзя «немножко SMM, немножко сайт, немножко СМИ».

Либо ты строишь систему. Либо ты просто занят.

Я выбрала систему.

Шаг первый: команда

Потому что героизм одного человека - это красиво только в кино. В реальности - это выгорание через пару месяцев.

В начале года нас было пятеро. К концу - восемь.

Я разделила направления:

• PR и СМИ

• SMM и видео

• Дизайн

• Репутация и отзывы

• Навигация и визуальная среда
• Сайт 

• Мерч 

• Мероприятия 

Чёткие зоны ответственности. Понятные KPI. Никаких «ой, я думал, это не я».

И самое важное - взаимозаменяемость. У нас нет «узкого горлышка». У нас есть команда.

Шаг второй: перестать говорить канцеляритом

Мы запрещаем фразу «в рамках оказания медицинской помощи». Серьёзно. Пациенту не нужно «в рамках».

Пациенту нужно: понятно, честно и спокойно.

Мы начали объяснять сложные диагнозы простым языком. Говорить о «стыдных» темах без стыда. Показывать лица и увлечения сотрудников. Записывать видео, подкасты, эфиры. Мы добавили мемы. Креативим.  Потому что доверие строится не через регламент. А через интонацию.

Шаг третий: цифровая перезагрузка

Сайт - это не архив документов. Это точка входа.

Мы сделали 16 посадочных страниц, 80 дизайн-макетов, 34 новых раздела, 244 сотрудника с профессиональными фото, 500+ фото и видео. И Получили: 95 из 100 по независимой оценке, сотни положительных отзывов от пациентов и коллег.
Самый частый диалог с коллегами: 

- Какая компания делала сайт?

- Сами!

- Всмысле сами.. Не может быть …

- Может! Это команда маркетинга, IT + сотрудники стационара. 

- Офигеть

И это уже не «официальный сайт учреждения». Это пространство, где пациенту не страшно. 

Шаг четвёртый: отзывы - не боль, а золото

Большинство боится негатива. Я - нет.

3000+ позитивных отзывов и 87 негативных.

Каждый разобран. Каждый прожит. Каждый превращён в улучшение.

И в итоге - 5 звезд на «ПроДокторов», топ-30 государственных клиник Москвы и Победители Гран-при 2025 года в номинации «Лучшая государственная больница Москвы» (было 130+ конкурентов на полщадке) 

Это не про тщеславие. Это про доверие, которое нельзя нарисовать.

Шаг пятый: медийность без суеты

• 100+ публикаций. 

• 20+ эфиров на федеральном ТВ.

• 36 подкастов.

• Telegram вырос в три раза.

• 93% вовлечённости -почти неприлично красиво.

Мы почти полностью ушли в видео. Потому что лицо сотрудника сильнее баннера.

И теперь самое вкусное

+400% пациентов по ДМС.

+40% рост платных услуг.

В 7 раз больше обращений через чат-бот.

Вот здесь обычно делают паузу.

Потому что это уже не «про лайки». Это про экономику.

Мы выстроили бесшовный путь пациента:

сайт → соцсети → отзывы → звонок → визит → сопровождение после выписки.

Нигде не рвётся. Нигде не «это не к нам». 

А что в итоге?

24 Московская больница сегодня - это не просто городской стационар. Это новый бренд.

Нас копируют. Нас читают. Меня приглашают выступать.

И самое главное - сотрудники внутри гордятся тем, где они работают.

Почему 101%?

Потому что 100% - это план. А 101% - это характер.

Это когда ты:

• отвечаешь чуть быстрее,

• объясняешь чуть понятнее,

• снимаешь тревожность чуть мягче,

• делаешь чуть больше, чем от тебя ожидали.

И если честно - я не умею по-другому.

Я не просто руководитель отдела маркетинга.
Я архитектор доверия.

Я системный человек с огоньком в глазах. И точно знаю: коммуникации могут менять реальность.

Ну что.

Идём в новый 2026 год.

И, конечно, уже на 201 % - мы всегда поднимаем планку. 

P&S Приходите к нам на площадки

Сайт: https://gkb-24.ru

ТГ НЕстрашно https://t.me/s/gkb24dzm
ВК https://vk.com/gkb24dzm

ВКвидео https://vkvideo.ru/@gkb24dzm

Рутуб https://rutube.ru/channel/64266889/

Ютюб https://youtube.com/channel/UC_HunIuHe3zB-0MwpxYyT9A?si=Th5ySOMAWijPhzrm

Отзовики:
ПроДокторов https://prodoctorov.ru/moskva/lpu/21011-gorodskaya-klinicheskaya-bolnica-24/

Яндекскарты - https://yandex.ru/maps/org/gorodskaya_klinicheskaya_bolnitsa_24/1022361531/?ll=37.579066%2C55.798760&mode=search&sll=37.579066%2C55.798759&source=serp_navig&text=24%20больница&z=16

Цель проекта

Если по-честному - я не ставлю цели «чтобы было».
Я ставлю цели, которые либо пугают, либо вдохновляют. В идеале -и то и другое одновременно.

Стратегическая цель
Перепрошить роль руководителя отдела маркетинга.
Не «писать новости». Не «сопровождать мероприятия».
А управлять репутацией, влиять на бренд и приносить реальный результат больнице. Сделать так, чтобы отдел маркетинга стал точкой роста, а не службой «по запросу».

Бизнес-цель
Превратить коммуникации в доход.
Чтобы:
• публикации конвертировались в обращения,
• сайт - в записи,
• отзывы - в доверие,
• доверие - в пациентов.
Рост ДМС и платных услуг - не как побочный эффект, а как запланированный результат.

Репутационная цель
Сделать так, чтобы про нас говорили иного - и хорошо.
Чтобы:
• врачи стали узнаваемыми экспертами,
• пациенты выбирали осознанно,
• рейтинги отражали реальное качество,
• а слово «государственная» звучало гордо, а не оправдательно.

Управленческая цель
Создать команду, которая не держится на одном человеке.

Команду:
• с чёткими зонами ответственности,
• с понятными KPI,
• с амбициями,
• с огнём в глазах.
Не «два человека на всё», а система, где каждый - профессионал своего направления.

Коммуникационная цель
Говорить с людьми по-человечески. Без канцелярита. Без «в рамках оказания медицинской помощи». Без холодных формулировок. Объяснять сложное просто. Снимать тревожность. Показывать лица врачей.
Строить доверие через искренность.

Системная цель
Построить бесшовный путь пациента:
сайт → соцсети → отзывы → звонок → визит → поддержка после выписки.

Чтобы нигде не «спотыкалось». Чтобы нигде не было ощущения: «меня сейчас отправят на … ».

И главная цель:
Сделать 100%. И сверху ещё 1%.
Потому что 100% - это план.
А 101% - это характер.

Результат проекта

• +400% пациентов по ДМС.
• +40% рост платных услуг.
• В 7 раз больше обращений через чат-бот.
• 5 звезд на «ПроДокторов».
• Топ-30 государственных клиник Москвы.
• Победители Гран-при «ПроДокторов» 2025.
• 100+ публикаций в СМИ.
• 20 +эфиров на федеральном ТВ.
• 36 подкастов.
• Telegram Х3 по аудитории, 93% вовлечённости.
• Полный редизайн сайта (95/100 по НОК).
• 500+ фото и видео, 244 сотрудника с профессиональными портретами.

Отдел маркетинга стал настоящий стратегическим драйвером роста больницы.
И главное: мы не просто усилили коммуникации -
мы превратили их в измеримый бизнес-результат.
Всецело горжусь 2025 годом - как огромным прорывом во многих проектах, и благодарю всю команду - за год получила 2 личные грамоты от директора и главного врача, и на Новый год наш отдел стал победителем стационаре в номинации «Выдающиеся успехи и вклад в улучшение больницы».