Даты проекта

01 января — 31 декабря

Описание проекта

24 Московская больница с огромной историей и сильнейшей экспертизой долго оставалась «тихим профессионалом». Рядом - гиганты: Боткинская больница и НИИ скорой помощи имени Н.В. Склифосовского. На их фоне мы будто растворялись в информационном поле.

Проблемы были честные и понятные:

• образ «страшной» государственной больницы;

• дистанция между врачом и пациентом;

• десятки уникальных историй, которые никто не рассказывал;

• сотрудники, которых знали как «функции», а не как людей.

И главный вопрос: как больнице с 250-летней историей перестать быть «формальной системой» и стать живым брендом?

Инсайт

Если показать человека за маской и халатом - страх уменьшается. Если дать врачу микрофон - появляется доверие. Если убрать канцелярит - начинается диалог.

Врачи и медсёстры, сотрудники устали быть обезличенными. Им важно, чтобы их видели.

И мы решили: они и станут главным медиа больницы.

Идея проекта

В 2025 году мы запустили проект «НеСтрашно». Государственная медицина может говорить по-человечески. Может быть открытой. Может быть тёплой.

В центре коммуникации - не отчёты и не показатели. А люди:

• Врачи.

• Медсёстры.

• Санитары.

• Администраторы.

• IT.

• Бухгалтерия.

• Маркетинг.
• и другие 

Мы показали больницу целиком. Без парадного портрета. Настоящую. И главное - убрали бюрократический язык. Никаких «в соответствии с приказом». Только живой разговор.

Цель

Трансформировать восприятие государственной медицины: из формальной и «пугающей» системы - в понятного, открытого и человечного партнёра.

Снизить тревожность пациентов. Повысить гордость сотрудников. Сформировать доверие.

Реализация

Главное решение - сотрудники стали лицами коммуникации. Мы запустили Telegram-канал «НеСтрашно» как основную площадку. Поддержали его VK, VK Видео и RuTube.

Обновили сайт.

Отзовики. Выстроили системную работу с отзовиками: «ПроДокторов», Яндекс Бизнес, ДОКТУ, «НаПоправку», 2ГИС, Google.

Работали со СМИ - комментарии, экспертные колонки, репортажи.

Контент жил кросс-платформенно:

отзывы попадали на сайт, публикации из СМИ - в Telegram, подкасты - в профильные сообщества.

Не хаос, а экосистема.

Подготовка амбассадоров

Мы обучили сотрудников:

• ораторскому мастерству;

• работе на камеру;

• ведению соцсетей;

• созданию текстов.

Провели фотосессии, репортажные съёмки. Дали инструменты. Поддержку. И - уверенность.

Форматы

Мы тестировали всё:

 • живые тексты без канцелярита;

 • интервью с врачами;

 • эмоциональные истории пациентов;

 • креативные ролики;

 • опросы;

 • стримы (вплоть до трансляции операций с комментариями хирургов).

Мы не играли в «идеальных спикеров». Мы показывали настоящих.

Результаты 2025 года

 • 50+ медийных экспертов внутри больницы;

 • 500+ сотрудников (почти 60% штата) стали участниками коммуникации;

 • рост аудитории - 20-30% ежемесячно (органика);

 • +99% обращений через соцсети;

 • вовлеченность выросла более чем на 100%;

 • 500+ постов в соцсетях;

 • 100+ публикаций в СМИ;

 • 3000+ позитивных отзывов (91,1%);

 • всего 87 негативных.

Посты перестали быть «просмотренными». Они стали обсуждаемыми.

Внутренний эффект

50+ активных амбассадоров. Инициативы «снизу». Сотрудники сами предлагали идеи.

Участвовали в рубриках, флешмобах, конкурсах. Ушла изолированность отделений. Появилась горизонтальная коммуникация. Люди почувствовали, что их вклад видят.

Для государственной больницы - это культурная трансформация.

Медийный отклик

Более 100 упоминаний в СМИ.

Теле- и радиоэфиры.

Экспертные комментарии врачей в новостях.

Проект стал инфоповодом.

А врачи - публичными экспертами.

Главный итог

Мы разрушили стереотип о закрытой государственной медицине.

Сегодня 24-ю Московскую больницу воспринимают как:

 • открытую;

 • человечную;

 • готовую к диалогу.

Коммуникация ушла от шаблонных ответов - к живому разговору и в преддверии 250-летия больница выходит из тени ..не тихим учреждением, а сильным, ярким и эмоционально близким брендом.

Проект «НеСтрашно» - это не PR-кампания. Это новая модель открытости государственной медицины.

И да.

Оказалось, что государственная больница может быть честной, быстрой и человечной.

И это действительно - НЕ страшно.
 

P&S

С удовольствием ждем Вас у нас: 

Сайт: https://gkb-24.ru

ТГ НЕстрашно https://t.me/s/gkb24dzm
ВК https://vk.com/gkb24dzm

ВКвидео https://vkvideo.ru/@gkb24dzm

Рутуб https://rutube.ru/channel/64266889/

Ютюб https://youtube.com/channel/UC_HunIuHe3zB-0MwpxYyT9A?si=Th5ySOMAWijPhzrm

Цель проекта

Стратегическая цель:
Изменить восприятие государственной медицины на примере Городская клиническая больница № 24 ДЗМ - из формальной и «пугающей» системы в открытую, человечную и понятную пациенту.

Коммуникационные цели:
• Снизить тревожность пациентов перед обращением к врачу.
• Убрать дистанцию между врачом и пациентом.
• Показать больницу как команду живых людей, а не «систему».
• Сформировать современный, прозрачный и экспертный имидж.

Внутренние цели:
• Сделать сотрудников амбассадорами бренда.
• Повысить вовлечённость и чувство гордости за место работы.
• Снизить эмоциональное выгорание через признание и публичность достижений.

Измеримые ориентиры:
• Рост аудитории на 20-30% ежемесячно.
• 100+ публикаций в СМИ.
• 50+ активных сотрудников-спикеров.
• Увеличение доли позитивных отзывов пациентов.

Мы хотели, чтобы государственная больница перестала быть «страшной» - и стала понятной и близкой.

Результат проекта

1. Репутационные изменения
• 24 Московская больница начала восприниматься как открытая и человечная государственная клиника.
• В публичном поле сменилась интонация: от формального «учреждения» - к живому диалогу.
• Больница вышла из тени крупных медицинских брендов и стала самостоятельным информационным игроком.

2. Медийные показатели
• 100+ публикаций в федеральных и региональных СМИ.
• Теле- и радиоэфиры с участием врачей.
• Сформирован пул из 50 медийных экспертов среди сотрудников.
• Врачи регулярно дают комментарии и выступают как отраслевые спикеры.
Проект стал информационным поводом, а не просто контентной работой.

3. Digital-результаты
• Рост аудитории каналов- 20-30% ежемесячно (органика).
• +99% обращений через социальные сети.
• Рост вовлечённости - более 100%.
• Увеличение сохранений контента на 20%.
• 500+ публикаций в социальных сетях за год.
• Более 9 500 просмотров, 250+ реакций и 80+ репостов по ключевым материалам.

Контент перестал быть «для галочки» - он стал обсуждаемым.

4. Работа с отзывами и доверием
• 3000+ позитивных отзывов (91,1%).
• Всего 87 негативных отзывов.
• Существенный рост количества отзывов по сравнению с предыдущими годами.
• Системная работа на всех ключевых платформах: «ПроДокторов», Яндекс Бизнес, ДОКТУ, «НаПоправку», 2ГИС и др.

Пациенты начали видеть за белыми халатами людей - и это напрямую отразилось на тональности обратной связи.

5. Внутренние изменения
• 500+ сотрудников (почти 60% штата) приняли участие в создании контента.
• 50 + активных амбассадоров бренда.
• Появились инициативы «снизу» - сотрудники сами предлагали форматы и идеи.
• Усилилась горизонтальная коммуникация между отделениями.
• Повысилось доверие к пресс-службе как партнёру в развитии личных брендов.

Команда перестала быть «наблюдателем» - она стала соавтором коммуникации.


Главный итог
Проект «НеСтрашно» доказал: системный PR способен изменить восприятие целой государственной больницы. Это не разовая кампания. Это новая модель открытости, которая усилила бренд, укрепила доверие пациентов и дала сотрудникам голос.