От доверия с командой до доверия с потребителем
Номинация: Пресс-секретарь года
Автор(ы): Андреева Софья Анатольевна, директор по внешним коммуникациям АО "ТЭК СПб", начальник пресс-службы АО "Теплосеть Санкт-Петербурга
Даты проекта
01 июня — 12 декабряОписание проекта
С начала запуска новой коммуникационной стратегии пресс-службе под руководством Софьи удалось создать и упрочить имидж ТЭКа и «Теплосети» как открытых, социально-ориентированных компаний. В СМИ на передний план вышли новости о реконструкциях и модернизациях, что позволяет поддерживать статус стратегических поставщиков тепла. Эффективный SERM, GR и антикризисный PR позволили значительно снизить долю негативных сообщений о компании. Активная работа в социальных сетях помогла наладить взаимодействие с потребителями - абоненты становятся более информированными о деятельности компаний, зонах его присутствия. За счет высокой оперативности ответов на вопросы пользователей пресс-служба показала потребителям, что обращаться в ТЭК и «Теплосеть» напрямую намного эффективнее, чем в СМИ, – так удается предотвращать развитие ряда кризисных ситуаций.
Цель проекта
Объединить специалистов пресс-служб двух теплоэнергетических компаний Петербурга и создать единую систему коммуникации для трансляции общих ценностей, целей и миссии.Результат проекта
- ТЭК и «Теплосеть» занимают лидирующую позицию среди энергетических организаций Петербурга по охвату целевой аудитории- Снижение числа негативных инфоповодов в публичном поле
- Предоставлена оперативная информация по более чем 200 медийным дефектам
- Выпущено более 100 пресс-релизов
- Опубликовано порядка 300 постов в социальных сетях
- 15 000 публикаций в СМИ с положительным упоминанием компаний
- Более 1500 постов на корпоративном портале
- 38 000 подписчиков в социальных сетях
