Даты проекта

Описание проекта

Вызов проекта: Как перейти из режима «информирования по факту» и «тушения пожаров» к формированию собственной информационной повестки и ее управлению 24/7?

Лавинообразный рост числа запросов от СМИ, необходимость мгновенной отработки комментариев жителей в соцсетях и потребность в постоянном производстве качественного креативного контента (фото, видео, графика) привели к критической перегрузке сотрудников. В условиях цейтнота стало невозможно не только внедрять новые форматы, но и качественно закрывать текущие задачи.

Увеличение штата втрое — это вынужденная, но стратегически верная мера, позволившая распределить нагрузку и создать полноценную фабрику контента. Теперь в городе есть команда, которая успевает и оперативно реагировать на инфоповоды и глубоко прорабатывать визуальный образ муниципалитета и позитивный имидж его главы.

Сегодня пресс-служба представляет собой централизованную систему коммуникации, построенную по принципу четкого разделения функций для максимальной эффективности ее работы:

Отдел оперативной работы со СМИ обеспечивает ежедневный контакт со средствами массовой информации, отвечает на запросы журналистов, организует выезды на мероприятия и мониторит реакцию в соцсетях, оперативно вступая в диалог с аудиторией.

Отдел проектной деятельности отвечает за креатив и долгосрочное позиционирование. Специалисты разрабатывают яркие PR-кампании и проекты, которые помогают неформально и с юмором рассказывать даже о сложных или «непрезентабельных» городских проблемах (например, работа коммунальных служб).

Отдел организационной работы является техническим и административным ядром. Отвечает за бесперебойное функционирование всех ресурсов: наполнение и актуальность официального сайта администрации, поддержку внутренних процессов.

Информационно-аналитический отдел занимается стратегической аналитикой, отчетностью, координацией работы в рамках национальных проектов, подготовкой официальных документов и поздравительных адресов.

Ключевые преимущества обновленной структуры:

1. Четкое разделение на отделы позволяет распределить задачи между экспертами узкого профиля. Это значительно ускоряет обработку запросов, подготовку материалов и реакцию на события, повышая общую оперативность работы.

2. Наличие специального проектного отдела позволяет уходить от сухой официальной повестки. Информация подается в интересных, запоминающихся форматах (фото, видео, инфографика, интерактивы), а серьезные темы иногда разбираются с долей юмора, что делает контент ближе и понятнее жителям.

3. Пресс-служба ведет комплексную работу на всех ключевых цифровых площадках: официальный сайт, соцсети (ВКонтакте, Одноклассники), мессенджеры (Телеграм, MAX). Это гарантирует, что информация найдет свою аудиторию в удобном для нее формате и на привычной платформе.

4. Активная работа в комментариях под постами, реакция на обращения пользователей в соцсетях превращает монолог власти в диалог. Например, отработка «болей» жителей через официального помощника администрации в решении городских проблем — Городовой 74. Он аккумулирует вопросы, что позволяет мгновенно уточнять вопросы, снимать напряженность и получать напрямую реакцию от горожан.

5. Введение должности пресс-секретаря главы города, курирующего всю службу, обеспечивает согласованность действий, единую коммуникационную стратегию и высокие стандарты качества для всех исходящих информационных материалов. Важной частью работы выступает управление репутацией главы города через публикации, отработку комментариев и личных сообщений в официальных каналах градоначальника во ВКонтакте и Телеграм.

Ключевые направления работы пресс-службы:

Город для СВОих

Цель: Патриотическое воспитание, информирование о мерах поддержка участников СВО и их близких.

Результат: В центрах психологической помощи оказано 45 700 услуг, из них 1 800 консультаций участникам СВО и их семьям, отправлены многотонные гуманитарные грузы, 1 160 посетителей музея СВО за месяц с момента открытия.

Город в красках

Цель: Превратить скучные отчеты о благоустройстве в яркую историю.

Результат: Визуализация планов, вовлечение горожан в обсуждение, рост позитивных упоминаний. 379 публикаций, 1103 комментария, 1 544 702 — аудитория, 11 382 598 просмотров.

День рождения Челябинска

Цель: Создать единый информационный хаб и настроение.

Результат: Максимальный охват, координация работы всех СМИ, народный отклик, взрывной рост подписчиков во ВКонтакте в период празднования (+ 600 человек).

Готов к труду и обороне

Цель: Личным примером главы и администрации города вовлечь челябинцев в программу выполнения нормативов комплекса ГТО.

Результат: В 2025 году к выполнению норм ГТО приступили 26 937 человек, 21 365 — получили знаки.

15 роликов отснято и выпущено в борьбе Челябинска за звание «Культурная столица России 2027» с июля по декабрь 2025 г.

Результат: Челябинск — культурная столица России 2027 года.

За 2025 год пресс-служба написала свыше 4 тысяч постов в Телеграм, ВКонтакте, Одноклассниках и МАХ, более 700 пресс-релизов, более 150 поздравительных адресов, 3 пресс-конференции главы города и его заместителей, более 40 интервью, свыше 100 постов в личных каналах главы города в Телеграм и ВКонтакте; ответила на 650 официальных запросов СМИ, совместно с телеканалами отработала 230 сюжетов на региональном телевидении, организовало более 150 выездов на мероприятия.

За отчетный период во ВКонтакте органический прирост составил 5300 человек (51 500 подписчиков), в Телеграм — 1100 (5400 подписчиков), 810 — в Одноклассниках (7100 подписчиков).

Таким образом, новая структура пресс-службы администрации Челябинска — это современный, клиентоориентированный механизм, который не просто информирует, а вовлекает, объясняет и создает атмосферу открытости и сотрудничества между властью и жителями города.

Цель проекта

Результат проекта