Даты проекта

01 января — 24 февраля

Описание проекта

Описание профессиональной деятельности пресс-секретаря

Моя деятельность в должности пресс-секретаря БУ «Нижневартовская городская поликлиника» представляет собой уникальный пример интеграции коммуникационных стратегий во все ключевые процессы медицинского учреждения. За 8 лет работы сформирована целостная экосистема, где PR перестал быть «декоративной» функцией и стал инструментом решения операционных, антикризисных и стратегических задач.

Ключевые направления:

1. Антикризисные коммуникации. В период пандемии COVID-19 с нуля создана и выведена в лидеры региона горячая линия поликлиники: разработаны скрипты, обучены операторы, создан IT-модуль. Организована единственная в округе служба доставки лекарств, трансформированная затем в сервис для паллиативных пациентов. Результат: 98,9% удовлетворённости заявителей, 100% отработка обращений, 25 001 получатель льготных препаратов ежегодно.

2. Цифровая трансформация сервисов. Внедрены дистанционные сервисы в мессенджерах (вызов врача, выписка рецептов, справки), IP-телефония, система электронной записи. Создан уникальный «Виртуальный помощник» для людей с нарушениями слуха и зрения. Результат: 520 000 успешных записей на приём, 598 000 выложенных талонов — цифровая доступность стала реальностью для всех категорий пациентов.

3. Создание эмоционального капитала. Авторский проект «Маскот доктор Ёжа» превратил официальный паблик в живое сообщество. Арт-благодарность медикам (граффити, видеоклип «Респект всей медицине!» на авторские слова и музыку) создала устойчивую позитивную ассоциацию с учреждением.

4. Трансляция экспертизы и наставничество. Регулярные публикации в федеральном журнале «Пресс-служба», выступления на телеканале «Югра», форумах, статус «Блогера года Югры». Кейсы цитируются в экспертных Telegram-каналах («Госпаблики лучшее», «Госпаблики здравоохранения»). Наставничество для PR-специалистов региона - создание профессионального комьюнити и единых стандартов.

Результат: Сформирована устойчивая репутация Нижневартовской городской поликлиники как открытого, технологичного и человечного учреждения. Личный бренд пресс-секретаря стал драйвером этой репутации, что подтверждено международными наградами («Пресс-служба года-2024»), победами в премии «Служение» и статусом лидера общественного мнения в медиасфере Югры.

Цель проекта

Цель моей деятельности - вывести коммуникации Нижневартовской городской поликлиники на качественно иной уровень, где личный бренд специалиста становится драйвером репутации учреждения. Это достигается через:

Системную интеграцию всех каналов связи (от горячей линии до соцсетей) в единый организм, работающий на опережение;

Цифровизацию сервисов, делающую медицину доступной для каждого пациента - от молодёжи до маломобильных граждан;

Создание эмоционального капитала через креативные проекты (маскот «Доктор Ёжа», арт-благодарность медикам), которые превращают формальные посты в живые диалоги;

Трансляцию экспертизы вовне - через наставничество, публикации и выступления, чтобы опыт Нижневартовска становился ориентиром для всей страны.

Моя цель как пресс-секретаря - стереть грань между «учреждением» и «человеком». Доказать, что даже в огромной государственной системе здравоохранения может быть тепло, отзывчиво и понятно. Чтобы каждый пациент, заходя в наш паблик или звоня на горячую линию, чувствовал: здесь его слышат, здесь ему помогут, здесь работают живые люди. И мой личный бренд - это не про саморекламу, а про мостик доверия между поликлиникой и городом.

Результат проекта

Главный результат - переход от ситуативного информирования к стратегическому управлению репутацией. Мной выстроена вертикаль коммуникаций, которая работает на опережение:

Антикризисный контур: горячая линия без потерянных звонков, 100% отработка обращений, служба доставки лекарств - система выдержала пандемию и стала стандартом.

Цифровой контур: внедрение дистанционных сервисов, обучение персонала, помощь пациентам - цифровизация перестала быть барьером и стала инструментом заботы.

Эмоциональный контур: проекты «Доктор Ёжа», граффити, видеоклипы - создан устойчивый позитивный образ поликлиники, подтверждённый ростом вовлечённости на 116%.

Экспертный контур: наставничество, публикации, выступления - мой личный бренд работает на репутацию учреждения, делая его лидером мнений в регионе.

Самый важный результат — за цифрами и отчётами стоят изменённые человеческие судьбы. 520 000 успешных записей — это свыше 200 тысяч человек, которые не стояли в очередях, а провели время с семьёй. 25 001 получатель льготных лекарств - это бабушки и дедушки, к которым приехала помощь, пока они были дома в безопасности. 98,9% удовлетворённых заявителей - это доверие, которое мы не потеряли даже в самые тяжёлые дни пандемии и специальной военной операции.

Мой результат как пресс-секретаря - это репутация Нижневартовской городской поликлиники, которая стала для жителей не просто учреждением, а надёжным помощником и другом. И эта репутация подтверждена не только цифрами, но и тысячами тёплых слов, которые пациенты пишут в комментариях и сообщениях.