Даты проекта

Описание проекта

Центр открылся при участии губернатора Сахалинской области Валерия Лимаренко и мэра Южно-Сахалинска Сергея Надсадина 24 июня 2021 года на базе отдела по взаимодействию с населением в интернет-пространстве МКУ "Агентство по развитию города Южно-Сахалинска".

Задачи:

- реагирование на обращения и сигналы от граждан, поступающие в аккаунты мэра и администрации города в социальных сетях;

- взаимодействие с Центром управления регионом, который находится на базе Правительства островного региона. 
 

28 135 обращений поступило за 9 месяцев работы центра. 

На сегодняшний день  среднее время ответа составляет около 10 минут. 

ТОП-ТЕМ  ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

-ремонт и содержание дорог,
-благоустройство детских площадок и скверов,
-текущий и капитальный ремонт дворов,
-газификация,
-переселение из ветхого и аварийного жилья,
-жалобы на работу общественного транспорта,
-расчистка дворов/дорог,
-вывоз снега,
-повышение цен,
-вопросы ЖКХ.

Из-за блокировок социальных сетей Instagram и Facebook центр не потерял своих постоянных заявителей и поклонников.

Благодаря грамотной информационной кампании, сейчас обращения приходят через телеграм-каналы администрации и мэра города, а также аккаунты во «ВКонтакте» и «Одноклассниках». 

Среднее количество обращений в неделю осталось прежним - около 450 в неделю. 

Для оперативного распределения обращений между сотрудниками центра и сотрудниками подведомственных учреждений администрации города в рамках цифровой трансформации муниципалитета была создана система.

Её основным инструментом является телеграм-бот, через который сотрудники получают сигналы. 

Благодаря этому, администрации города  Южно-Сахалинска удалось исключить процесс перенаправления обращений между сотрудниками из-за смежных и иногда размытых направлений работы.  

Благодаря проекту срок обработки обращений сократить в 3 раза: с 24 до 8 часов. 

В 2022 году наш центр станет цифровым. Его свяжут с «двойником города», где в режиме реального времени, нажав на объект,  можно будет получить о нём различную информацию. Например, сроки капитального или текущего ремонта, информация о собственниках люков и коммуникаций, планы по ремонту двора или расчистке его от снега, а также информация по вывозу мусора и др. Это значительно ускорит срок предоставления ответа на обращение.

Цель проекта

Результат проекта