Доверие в соцсетях: диалог власти и населения
Номинация: Лучший PR-проект в муниципальной сфере
Автор(ы): Ахмалетдинова Диана Ильшатовна, Главный специалист информационно-аналитического отдела администрации муниципального района Иглинский район Республики Башкортостан
Даты проекта
01 января — 31 мартаОписание проекта
1. Прямой канал связи. Социальные сети стали основным пространством, где жители получают информацию и готовы обсуждать проблемы.
2. Повышение прозрачности власти. Конкурс мотивирует администрации сельских поселений наглядно и регулярно показывать свою работу, делая ее более открытой и понятной для населения.
3. Стимулирование качественных изменений. Соревновательный элемент и публичность конкурса создают здоровую конкуренцию, побуждая участников активно вести страницы.
4. Формирование доверия через диалог. Система, где житель может оставить комментарий и получить ответ, а его предложение — быть услышанным, является фундаментом для построения долгосрочного доверия между населением и властью.
Сайт проекта
https://disk.yandex.ru/i/SNRgJBrm8LqAKQЦель проекта
Сделать работу органов местного самоуправления более прозрачной и понятной для населения за счет регулярного и наглядного информирования в соцсетях.Результат проекта
Качественные изменения:1. Смена парадигмы взаимодействия: Произошел переход от монолога власти к диалогу с населением. Госпаблики превратились из досок объявлений в площадки для живого обсуждения инициатив и оперативного решения проблем.
2. Повышение доверия к местной власти: У жителей сформировалось понимание, что их обращение не останется без внимания. Это повысило лояльность к администрациям сельских поселений и снизило уровень социальной напряженности.
3. Рост гражданской активности: Население стало более охотно участвовать в местном самоуправлении, видя реальные результаты своего вовлечения (принцип "вижу проблему → сообщаю → вижу решение").
4. Формирование культуры публичности: Работа глав поселений стала более открытой и понятной для жителей, что повысило accountability (подотчетность) местных властей.
Количественные изменения (измеримые показатели):
1. Рост пользовательской активности в госпабликах:
· Увеличение среднего количества комментариев к постам на 35%
· Рост числа личных сообщений в официальные сообщества на 50%
2. Улучшение показателей обратной связи:
· Снижение среднего времени ответа на обращения пользователей с 64 до 24 часов
· Увеличение достигаемого показателя "обращений с принятым решением" с 20% до 65%
3. Рост охвата аудитории:
· Увеличение общей совокупной аудитории подписчиков всех госпабликов района на 40%
· Рост среднего охвата публикаций на 25%
4. Повышение эффективности решения проблем:
· Количество проблем, решенных по обращению граждан через соцсети: не менее 200 ежегодно
· Сокращение времени решения типовых проблем (ямы на дорогах, невывезенный мусор) с 14 до 5 дней
5. Стабильность ведения официальных страниц:
· Доля госпабликов, ведущих регулярную активность (не менее 3 постов в неделю): рост с 45% до 95%
· Увеличение количества поселений, использующих онлайн-опросы для сбора мнения жителей: с 2 до 10.
Данные изменения подтверждают, что проект достиг своей основной цели, где социальные сети стали эффективным инструментом оперативного взаимодействия и решения конкретных проблем жителей.


